Question

礼仪问题

Answer 1

　　社交礼仪知识能帮助你:
　　化妆的原则
　　扬长避短
　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
　　淡妆适宜
　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
　　化妆避人
　　化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
　　第一部分、仪表礼仪
　　一、化妆禁忌
　　1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定
　　2、不要在公共场所化妆
　　3、不要在男士面前化妆
　　4、不要非议他人的化妆
　　5、不要借用他人的化妆品
　　6、男士不要过分化妆。
　　二、服饰及其礼节
　　1、要注意时代的特点，体现时代精神
　　2、要注意个人性格特点
　　3、应符合自己的体形
　　三、白领女士的禁忌
　　1、发型太新潮禁忌
　　2、头发如乱草禁忌
　　白领女士
　　3、化妆太夸张禁忌
　　4、脸青唇白禁忌
　　5、衣装太新潮禁忌岩激猛
　　6、打扮太性感禁忌
　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌
　　8、脚踏“松糕鞋”
　　四、中国绅士的标志和破绽
　　1、中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲
　　② 虽粗桥然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断
　　2、中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家铅亮中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
　　三、谈吐礼仪
　　1、交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　谈吐礼仪
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2.在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3.交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4.社交十不要
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　（二）推销的语言1.推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2.推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　四、会面礼仪
　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。
　　见面礼仪的几个重要细节
　　问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
　　自我介绍、介绍他人、业务介绍。
　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
　　行礼的问题。
　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
　　编辑本段五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺术
　　第一讲 交往艺术与沟通技巧
　　1. 前言
　　2. 交际场合中的交往艺术
　　商务礼仪
　　3. 交际交往中的沟通技巧
　　第二讲 交际交往中的礼仪重点
　　1. 摆正位置　端正态度
　　2. 交际三要素
　　第三讲 交际交往中的礼仪互动
　　1. 角色定位
　　2. 双向沟通
　　第四讲 交际交往中的礼仪理念
　　1. 尊重为本
　　2. 善于表达
　　3. 行事规范
　　第五讲 服务与接待礼仪
　　1. 文明待客
　　2. 礼貌待客
　　3. 热情待客
　　第六讲 公关社交礼仪
　　1. 着装礼仪
　　2. 交谈礼仪
　　3. 会面礼仪
　　4. 礼品礼仪 ……
　　接电话礼仪
　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
　　1、及时接电话
　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
　　2、确认对方
　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
　　3、讲究艺术
　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
　　4、调整心态
　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
　　5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
　　商务礼仪三个基本理念
　　商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
　　索取名片有四种常规方法
　　1、交易法。先欲取之，必先予之
　　2、激将法。
　　3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
　　4、平等法。以后如何跟你联系，
　　通信工具的使用艺术：
　　商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。
　　商务礼仪使用的目的有三：
　　第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
　　商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
　　亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
　　商务人员的工作能力包括：
　　业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。
　　一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
　　二是形成规模效益。
　　三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
　　以下讲商务礼仪的三个基本理念
　　商务礼仪的基本理念：
　　商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
　　赠送礼品。
　　你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
　　一是自尊。
　　自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
　　一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
　　商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
　　有三点主要事项
　　一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；
　　二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；
　　三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
　　商务交往与公共关系之二——善于表达。
　　商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
　　双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
　　管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
　　你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
　　商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
　　第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；
　　第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
　　职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
　　在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

Answer 2

尊老爱幼 尊师重道

Answer 3

1、为什么 选择正装的色彩时应当遵守三色原则？
2、怎样根据场合的不同选择服装？
3、打领带时领带标准的长度应到哪里？
4、集体介绍时，如双方地位、身份有明显差异时，如何介绍？
若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师
5、在为他人作介绍时，我们应遵循的原则是什么？
6、握手的次序（男女之间）
7、握手的次序（宾客之间）
8、如何做一名最佳听众
9、递交名片的礼仪
、为什么 选择正装的色彩时应当遵守三色原则？
有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。若超出三种颜色，一般都会给人以繁杂、低俗之感。
2、怎样根据场合的不同选择服装？
服装与活动场合是否协调，直接影响交际的效果，所以着装应该要与活的场所协调。
旅游时着装：T恤配运动装式的弹力牛仔或全棉休闲长裤或腰部有松紧带的宽敞裙子。针织套装不易起皱又轻便，作为旅行服装也很恰当。
运动时着装：可穿棉质翻领衫或防风夹克配针织长裤，最好穿棉线袜、平底鞋。
赴宴会着装：赴宴会可穿黑色的服装，因为这种颜色的服装给人正式而稳重的感觉。如果女士穿长裙晚礼服，长裙最磨磨好是用无花边布料做成的，这样才不致显得过分华丽，而且能使你自然流露出温柔的气质。对于男士来说，赴宴时西装是最好的装束。
职业女装：套式裙装是目前最适合职业女性的服装，但这种套装要讲究口质的精良。过分暴露的服装，绝不能出现在正式场合。
个性原则。服装是外在的，同时应该体现内在气质。服装的变化是五花八门的，如果你是一位标准的职业女性，在一个很严谨的组织内工银消作，那么你的穿着方式就应注意：尽量避免奇装异服或衣冠不整的标新立异，这样才会收到好的效果。
3、打领带时领带标准的长度应到哪里？
领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣袜下面“探头探脑”地显露出来，
4、集体介绍时，如双方地位、身份有明显差异时，如何介绍？
若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。
若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍。
若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。
5、在为他人作介绍时，我们应遵循的原则是什么？
为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。
6、握手的次序（男女之间）
男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手，以示对女士的尊重。
7、握手的次序（宾客之间）
宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。
8、如何做一名最佳听众
（一）要耐心
在对方阐述自己的观点时，应该认真地听完，并真正领会其意图。当别人正讲在性头上时，不宜插话，如必须打断，应适时示意并致歉后插话；插话结束时，要立即告诉对方“请您继续讲下去。”聆听中还应注意自己的仪表，不应该从自己的举止或姿态中流露出不耐烦、疲劳或是心不在焉的情绪，因为这样会伤害对方的自尊。
（二）要专心
在听对方说话时，应该目视对方，以示专心。要真正了解对方，语言只传达了部分信息，所以还应注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化，传递的非语言信息，以便全面、准确地了解对方的思想感情。
（三）要热心
在交谈中，强调在对方谈话时目视对方、认真专心地去听，并不是说聆听者完全被动地、默默地听。经验告诉人们，在说话时，如果对方面无表情、目不转睛地盯着自己看，便会使谈话者怀疑自己的瞎搏斗仪表或讲话有什么不妥之处而深感不安。因此，聆听者在听取信息后，为使对方感到你的确在听而非发呆，可以根据情景，或微笑，或点头，或发出“哦”、“恩”的应答声。
9、递交名片的礼仪
名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先郑重地握在手里，然后再在适当的时机得体地交给对方。
递交名片的姿势是：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹注名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，若对方是外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方，同时讲些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”、“有事可以找我”之类友好客气的话。
递交名片的时间，应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片。
与多人交换名片时，要注意讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。一定要依次进行，切勿采取“跳跃式”，当然也没有必要散发传单似的，站在人流拥挤处随意滥发名片。
10、索取名片
如果没有必要最好不要强索他人名片。若索取他人名片，则不宜直言相告，而应委婉表达此层意思：可向对方提议交换名片、主动递上本人的名片；询问对方：“今后如何向您指教？”（向尊长者索要名片时多用此法）；询问对方：“以后怎么与您联系？”（向平辈或晚辈索要名片时多用此法）。
反过来，当他人向自己索取名片时，自己不想给对方时，不宜直截了当，也应以委婉方式表达此意。可以说：“对不起，我忘带名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。
11、接受名片的礼仪
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复看一遍，必要时可把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出声来，如“您就是张总啊。”以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象。然后把名片细心地放进名片夹或笔记本、工作证里夹好。
在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一个对待事情很认真的人，增加对你的信任。
接受名片时应避免：马马乎乎地用眼睛瞄一下，然后顺手不经意地塞进衣袋；随意往裤子口袋一塞、往桌上一扔；名片上压东西、滴到了菜汤油渍；离开时把名片忘在桌子上。
当然在收到了别人的名片后，也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，是无礼拒绝的意思。
12、在接听电话时遵守的“铃响不过三声”原则指的是什么？
力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。电话铃响过三遍后才做出反应，会使对方焦急不安或不愉快。
13、打电话时，时间上有哪些要求？
打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，事情说清楚了就可以了，一般以 3—5分钟为宜。因为在办公室打电话，要照顾到其他电话的进出，不可过久占线，更不可将办公室的电话或公用电话做聊天的工具，这是惹人讨厌的行为。
14、公共场所使用手机的要求？
1、遵守秩序。使用手机时不允许有意、无意之间破坏了公共秩序，具体来说，此项要求主要是指：
不允许在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用手机。
不允许在要求“保持寂静”的公共场所，诸如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等大张旗鼓地使用手机，应注意使手机关机或处于静音状态。
不允许在聚会期间，例如开会、会见、上课之时，使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。
2、注意安全。使用手机时必须牢记“安全至上”，否则不但害人，还会害己。要注意以下几点：
不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或是查看寻呼机内容，以防止发生车祸。
不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。
不要在飞机飞行期间起用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。
3、置放到位。手机要放在合乎礼仪的位置，不要在未使用时将其拿在手中，或挂在上衣口袋之外，那样有招摇之嫌。一般应将手机放在随身携带的公文包内。
15、陪同客人步行时，应注意哪些方面
在商务活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。
16、引领客人进入房门时有哪些要求
进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。
17、若谈判桌横放，如何安排坐席
谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。
18、若谈判桌竖放，如何安排坐席
谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。
19、使用刀叉时应注意什么
英国式，进餐时，要求始终左手拿叉，右手持刀，一边切割，一边叉而食之，送入口中。
美国式，先是右刀左叉，将餐盘中所要吃的一次性全部切好，然后把餐刀斜放到餐盘前方，左手的餐叉换到右手中再吃。
还应注意以下几点：
一）在切割食物时，不可以发出声响。
二）进行切割时，要注意双肘下沉，切勿左右开弓，否则很不美观。
三）切割好的食物应刚好一下子入口，切不可叉起食物后再一口一口咬着吃。应以叉铲着食物吃。
四）要注意刀叉的朝向。餐刀临时放下时不可刀口朝外。双手使用刀叉时，放下时叉齿应当朝下。右手持叉时，放下时叉齿应当向上。
20、穿西装的禁忌有哪些？
一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；
二忌衬衫放在西裤外；
三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；
四忌领带颜色刺目；
五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；
六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；
七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；
八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；
九忌西服配运动鞋；
十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
21、穿套裙的禁忌有哪些？
一忌套裙不合身，上衣最短可以齐腰，其袖长要盖住手腕，裙子最长可以达到小腿的中部；
二忌衣着不整，上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要盖好，衣扣要全部系上，裙子要穿得端端正正，切忌当着别人的面随便脱下上衣；
三忌举止不雅，穿上套裙后，站立时不可双腿叉开，就坐时切忌双腿分开过大、翘起一条腿或抖动脚尖；
四忌不穿衬裙，可以选择透气、吸湿、单薄、柔软面料的衬裙，而且颜色应为单色，如白色、肉色。
22、交换名片的禁忌？
1）参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与他人交换名片。
2）在一群彼此不认识的人当中，最好让他人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则应在说话之前发名片给周围的人，以帮助他们认识你。
3）在商业社交活动中要有选择地提供名片，否则会让他人误以为你在替公司搞宣传、拉业务。
4）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早地发送名片。
5）除非对方要求，否则不要在自己的领导面前主动出示名片。
6）无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可在用餐时发送。
7）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来会与对方谈话，不要马上将名片收起来，可以将名片放在桌子上，以便更好地进行交流，并使对方感觉到你对他的重视。
8）交换名片时，不要以单手手指夹着名片递给他人，更不要用左手递交名片，这些都是失礼的表现。
23、握手的禁忌？
(1)握手时，另外一只手不要拿着东西不放，也不要插在衣袋里。
(2)不要在握手时争先恐后，应当依次而行。
(3)不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才被允许。
(4)除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜 。
(5)不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。
(6)与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。
(7)握手时不要把对方的手拉来推去，或者上下左右抖个不停。
(8)握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
(9)握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
(10)不要用很脏的手与他人相握，也不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
24、写简历应注意什么？
1、要仔细检查已成文的个人简历，绝对不能出现错别字、语法和标点符号方面的低级错误。最好让文笔好的朋友帮你审查一遍，因为别人比你自己更容易检查出错误。
2、个人简历最好用A4标准复印纸打印, 字体最好采用常用的宋体或楷体,尽量不要用花里呼哨的艺术字体和彩色字, 排版要简洁明快，切忌标新立异，排的象广告一样。
3、要记住你的个人简历必须突出重点，与你申请的工作无关的事情要尽量不写，而对你申请的工作有意义的经历和经验绝不能漏掉。
4、要保证你的简历会使招聘者在30秒之内，即可判断出你的价值，并且决定是否聘用你。
5、你的个人简历越短越好，因为招聘人没有时间或者不愿意花太多的时间阅读一篇冗长空洞的个人简历。最好在一页纸之内完成，一般不要超过两页。
6、不要仅仅寄你的个人简历给你应聘的公司，附上一封简短的应聘信，会使公司增加对你的好感。
7、要尽量提供个人简历中提到的业绩和能力的证明资料，并作为附件附在个人简历的后面。一定要记住是复印件，千万不要寄原件给招聘单位，以防丢失。
8、一定要用积极的语言，切忌用缺乏自信和消极的语言写你的个人简历。
9、不能凭空编造你的经历，但也没有必要写出所有你真实的经历。对你求职不利的经历可忽略不写。
10、要组织好个人简历的结构，不能在一个个人简历中出现重复的内容。
11、最好用第三人称写你的个人简历，不要在个人简历中出现“我”的字样。
12、你的个人经历顺序应该从现在开始倒过去叙诉，这样可使招聘单位在最短的时间内了解你最近的经历。
13、在结构严谨的前提下，要使你的个人简历富有创造性，使阅读者能产生很强的阅读兴趣。
14、遣词造句要精雕细磨，惜墨如金。尽量用简练又简练的语言。
25、在西餐宴会上，若中途暂时离开时刀叉怎么摆放？
用餐中为八字形，可将刀叉分话盘中，刀头与叉尖相对成”一”字形或”八”字形，刀叉朝向自己。
26、在西餐宴会上，若用餐完毕时刀叉怎么摆放？
用餐结束后，可将叉子的正面向上、刀子的刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上。尽量将柄放入餐盘内，这样可以避免因碰触而掉落，服务生也较容易收拾。
27、请客人吃中餐，宜选的菜肴有哪些？
1．具有中餐特色的菜肴。在宴请外国人士时，这些菜应为首选。
2．具有地方特色的菜肴。各地菜肴，具有不同的风味，而且有着各自颇负盛名的“代表作”，易于给客人留下深刻印象。
3．所在餐馆的看家菜。高档餐厅一般都有自己的特色菜，应作为宴请的优先考虑。
4．主人的拿手菜。举办家宴，主人亲自下厨烧几个自己较为满意的菜，可以体现出敬人之意，也更有助于和谐气氛的形成。
28、吃中餐用餐时应注意什么？
1）中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。
2）用餐时要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。
3）客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始。客人不能抢在主人前面。夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。
4）要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。
5）不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。
6）用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。
7）不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。
8）不要一边吃东西，一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。
9）进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。
10）用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝。
11）在主人还没示意结束时，客人不能先离席。
29、喝咖啡应注意什么？
咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。
是否在咖啡中加入奶和糖，全凭个人的喜好。如果加方糖，应该用糖夹夹起轻轻放入杯中，不要让咖啡溅出，以免弄脏桌布。如果加入砂糖，不要用自己的咖啡勺去舀，应该用专用勺从糖罐中舀取。
饮用咖啡之前，应先充分搅拌均匀。搅拌后要巴咖啡勺放在碟子的外侧，以不防碍喝咖啡为宜。切忌将咖啡勺留在杯中，端起就喝，这样既不雅观，也容易弄洒咖啡。
不能用咖啡勺舀着喝咖啡，咖啡勺只能用来搅拌。如果座位离桌子较近，只需端起咖啡杯接着下面的碟子喝，不能端着碟子喝。如果座位远离桌子，则应左手持碟，右手端杯，并将杯子稍稍端离碟子。喝咖啡时应尽量避免将咖啡溅到桌布或衣服上。
刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作。
有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿著点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯。
30、在西餐宴会上，若中途暂时离开将如何摆放餐巾。若将餐巾放在餐桌上将表示什么
中途暂时离开，应将餐巾放置于本人座椅椅面上。
餐巾放置于桌上则表示可以撤席，用餐完毕。

Answer 4

礼多人不怪。