Question

如何进行人性化管理

如何更好的去制定管理制度

Answer 1

　　企业人性化管理之我见

　　甘肃电投房地产开发有限责任公司刘光明
　　随着信息手段的广泛应用，传统的集权式管理正在受到挑战，大规模高度统一的大企业正在被小型化、专业化、分权化、个体化的管理方式所取代，民主管理、情感管理、自我管理的要求日趋迫切，特别是在当今知识经济时代，人们受教育的程度和生活质量不断提高，劳动不再是人们单纯的谋生手段，劳动者的追求更具有广泛性和多样性，越来越多的劳动者把工作变成是实现人生价值的方式，通过劳动体现自己人生的意义。这就要求管理的方式和方法不断变革，要求在管理的过程中不断满足劳动者的物质和精神方面的需要，同时要求管理者必须关注了解尊重劳动者，人性化显得尤为突出。
　　人性化管理是当今世界比较流行的理念，也是比较先进的管理方法，充分体现了以人为本的思想。如何使人性化管理发挥最大的效能，诸多企业家已做过很深的探讨，总结出了经验，在此本人就此问题谈谈自己的看法。
　　一、人性化管理的意义和基本作用
　　人性化管理充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业认同和接受。从长远看，引入并运用这一理念，将有助于国有企业的发展。
　　当今，人类社会在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态知识经济时代。人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。一个国家、一个民族、一个企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发展知识经济。人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。
　　其次，随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息手段的广泛应用，传统的集权式的组织形式正逐渐受到挑战，组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，大规模高度统一的大企业，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型组织。这种分权管理的组织形式必然要求企业更加重视民主管理、自我管理和感情管理。
　　再次，在知识经济时代，由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是生活质量的提高，劳动者的追求更加广泛和多样化，劳动不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，在工作中寻求人生意义。这就要求企业更加关注了解员工，不仅满足他们的物质需求，而且设法满足他们精神方面的要求，提高他们的满意程度，以调动他们的积极性，从而获得更大的经济效益。
　　二、人性化管理的基本要求
　　1.人性化管理的基础是制度建设
　　人性化管理的核心价值就是坚决执行制度，以制度保障绝大多数人的利益和大多数人赖以生存的企业利益，它体现的是公平原则和多劳多得原则。综观国内外实施“人性化”管理的著名企业，无一例外都有一套科学的行之有效的管理制度。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样严格的规章制度。在可口可乐(中国)有限公司，“人性化管理是管理者流淌在血液中的东西”。可口可乐公司发展了119年，已经建立起了一套非常完善的管理系统，任何一个行动均有章可循。我认为对一个制度还不够完善的企业来说，推行人性化管理更重要的是完善企业制度化管理和强化企业生存与发展的能力。正所谓“皮之不存，毛将焉附？”没有完善的制度管理，没有好的效益，人性化管理只能是无水之舟。其实很多企业并没有刻意地去做人性化管理，但在实际管理中，却已经体现出了很多人性化关怀和温暖，如改善员工工作、生话环境；举行员工生日晚会、座谈会、运动会、演讲比赛、文艺演出，丰富员工生活；建立工会组织保障员工合法权益；举行各种培训、交流学习活动；实行岗位工资、绩效工资、任务目标考核等激励措施……只有真正把企业利益与员工利益紧密的结合在一起，把企业利益当做员工利益的有力保障，把员工利益当做企业利益的动力源泉，人性化管理才体现了它的真正价值。
　　2.人性化管理的核心是企业文化
　　从一定意义上说，现代企业人性化管理正在逐步演化为一种文化管理。企业文化是以企业整体价值观为核心的行为规范的总和，包括企业形象、规章制度、行为准则、经营理念、道德规范、文化生活、企业精神、价值标准、管理哲学等。培养员工的积极性，实则是培育一种积极向上的企业精神。形式上的企业精神是表面上的东西，只要企业培养员工具备人性的积极特质，那么建立在这样基础上的企业精神就是实质意义上的企业精神，其影响力就是持续的、长久的，其凝聚力就是不可战胜的。因此，企业在文化建设上就应把这种积极的人性特质培育、激发作为建设和设计的重点，从人的本质特性上提炼企业精神。
　　企业的核心竞争力主要强调拥有一套科学合理的管理机制和制度规范。以知识为核心、以信息化为结构体系的生产经营管理，更加强调企业团队文化和文化人的参与，强调以企业精神和社会责任促使企业走向成功，从而使人性化管理成为提高企业核心竞争力的有效方式。在探讨人性化管理问题的时候应该看到，企业文化正日益成为企业核心竞争力的重要内容。企业文化是由一个团队塑造出来的企业精神，它是蕴藏在企业员工中无形的巨大力量，企业实施人性化管理必须要有良好的企业文化作保障，如果一个企业没有形成企业文化，是很难实现人性化管理的目标的。因此，企业要高度重视人的精神，通过各种有益的活动，不断塑造企业文化，为提高企业的核心竞争力奠定坚实基础。
　　3.人性化管理的动力是人文关怀
　　党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。这表明我们党已经更为深刻地认识到了社会主义人道主义和社会主义人文关怀的意义，并已开始付诸行动。
　　己所不欲，勿施于人。中国文化以“情”为特质。因此中国管理模式的成型，应当以理性精神为准则，纳情于理，移情于法，以建立“情、理、法”相统一的管理模型。实际上，任何管理都应当是三者统一。人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。在实际工作中，要尊重员工，相信员工，把员工所思、所想作为管理者决策的第一信号，把员工的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解成员工主动承担的责任。
　　为了使优秀的人才尽快成长，企业可以采取内部选拔人才，使优秀人才获得充分的成长空间。关注员工职业生涯发展，提供内部晋升和职责扩展的机会，为成长中的员工提供授权的机会，参与企业决策，并在企业找到适合于自身发展的机会。除此之外，我认为还可以在企业内开展一些主题教育活动，活动宗旨是以企业文化建设为统领，贯彻落实企业文化理念、核心价值观和核心行为准则，引导广大干部员工自觉把理念变成行动，变成工作追求，变成时刻激励自己前进的动力，努力营造奋发向上、超越自我、不断进取的舆论氛围，动员广大干部员工立足岗位把工作做得更好，不断提升执行力，实现工作最佳化，管理最优化，效益最大化，从而实现企业的和谐发展。
　　4.人性化管理的关键是创新与创造
　　企业要鼓励一线员工在敬业的同时，向创新发展，鼓励他们与企业共成长，在创新中为企业奉献，在奉献企业中施展才智，并使之成为广大员工的自觉行动。企业可推行“星级员工”、“首席员工”、“品牌员工”等多种形式，征集员工的各类“金点子”，鼓励他们参加中、高级职业技能培训和等级鉴定，开展岗位技术练兵、技术比武等活动，评比“最佳学习型班”、“最佳知识型”员工。以学习推动工作，以工作促进学习，营造良好的创新氛围。要让员工感到“人人能成才，处处有舞台”，让他们奉献才智，成就梦想，以创新创效、追求卓越为目标，做好每一项工作、关注每一个细节。企业要通过各种活动，着力培养员工卓越的品德、卓越的意识和卓越的创造能力，为企业和谐发展、追求效益最大化做贡献。
　　三、人性化管理中需要区分的几个概念
　　1.人性化不能混同于人情化
　　人性化管理与人情化管理，这两种管理理念有质的区别。一般意义上讲，“人情化”管理是一种陈旧的管理理念，这种理念主要是以家庭式管理为基础，以亲情为纽带，有很强的排外性、保守性。人情化管理实际上是一种无原则的管理，恰似家庭内部不讲理，夫妻之间不讲理，这种管理曾经在中国的家族企业中很流行，现在已经不入流了。而人性化管理不具有排外性，它的执行过程不以管理者好恶程度而改变，在选择人才上不以个人意志而改变，充分尊重劳动者个性自由化，在人才任用中附加廉洁指数。因此，人性化管理是优于人情化管理的理念，但在我国，人性化的管理常常被扭曲，很多人对二者的区别也没有弄清楚。
　　2.人性化不能混同于自由化
　　“没有规矩不成方圆。”人性化管理，是以严格的规章制度为前提，使管理更增加人情味儿，从而使员工自觉遵守各项规章制度，把工作做得更好。其实质是更多地考虑人性的特点，体现柔性的一面。比如，制作工服时除了满足工作需要，还可以设计得更美观、更合身一些；安排工作时，尽量考虑女工的生理特殊时期的保护问题等。但这绝不意味着可以放松执行制度的尺度，也不是可以对管理制度钻空子、打折扣。恰恰相反，只有严格的管理，才是对以人为本的最好诠释。管理人性化，绝不是自由化。如果只片面强调人性化，而放松了制度执行和对员工的制约，企业将会成为一盘散沙。
　　3.人性化不能混同于科学化
　　在企业管理的实践中，有人认为，科学管理更实用，有人认为，人性化管理更胜一筹。事实上，二者是两种特殊而又有效的管理模式，它们在不同的社会历史条件下产生，并且在企业管理的不同阶段分别居于主导地位，二者适时、适度的融合，才是企业的明智选择。人性化管理不是对科学管理的全盘否定，而是一种理性的继承，一次科学的修正。它汲取了科学管理中的科学思想，肯定了制度在企业管理中的重大作用，同时将科学管理中颠倒的“人”与“物”再颠倒过来，让“人”始终处于原本的主导地位。这种实事求是的“人本意识”＋“科学精神”，是人性化管理理论对人类的卓越贡献，也是它受到普遍崇拜的根本原因。

　　本文来源：每日甘肃网-甘肃经济日报

Answer 2

简而言之，人性化管理不是人情化管理，也要坚持原则。但是在制度和工作的流程的制定过程中要充分考虑到一些人文因素。在判断结果时，也要 多考虑下人文因素，不能只注重结果。