Question

我是淘宝卖家，买家退款退货 发虚假单号怎么办

Answer 1

买家退款退货店铺长时间未收到买家退货或买家填写的退货单号查询无物流记录，需要卖家先联系买家，确认下是否存在填错运单号等情况。若无法联系上买家，卖家可先操作拒绝退款申请，并在维权页面注明您的售后意见、拒绝买家申请的原因以及无法联系上买家沟通凭证。

卖家在退货查询不到物流信息时需要关注好维权处理时间，避免超时未处理导致退款成功，从而使得卖家的利益受到损失。

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扩展资料：

《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

参考资料来源：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5983775"target="_blank"title="淘宝网——买家退货单号虚假、没有物流信息怎么办？">淘宝网——买家退货单号虚假、没有物流信息怎么办？

Answer 2

首先亲可以先跟买家联系，询问单号是否有填错。如果买家说单号是对的，你就自主联系一下相应的快递公司客服，找客服查询此单号详情。（别叫顾客自己查，你懂的）根据以上你确认了单号是捏造或长久无物流，你先联系买家，以快递公司客服所说的情况为理由让买家核实真正单号或劝她及时退货。买家如果还是装糊涂，你就到卖家后台退款管理里找到比买家退款订单，操作未收到货申请淘宝客服介入。淘宝客服会核实情况的，不是你的错你不用担心被处罚。望好运！