Question

淘宝问题，请大佬帮忙指点迷津,帮我应对无良商家?

我于去年七月份购买了一个行李箱，当时商家说一年可以包换。今年上半年因为疫情原因都没出远门，所以一直没使用箱子，而今年6月初，我出远门用箱子，箱子的轮子就在路上一个一个脱落，最后我完全是自己搂抱着厚重的箱子从火车站到目的地，因此还把手刮了一层皮下来。我于是向该商家反映请求更换箱子，商家却拒绝更换，并胡乱说一年包换只能换配件轮子，并且轮子寄过来还得我亲自找师傅装上去，商家不装上去。我急着要出远门，就只叮嘱商家寄质量有保证的轮子就行。然而商家从6月初拖到月底，在我的多次催促下才寄轮子给我。我为此找师傅还自掏腰包花了200元装轮子（装一个轮子50元）。
好不容易装上去了，却没想到一个月不到，四个轮子再次报废，我再次向商家反映此事，商家说可以再寄给我轮子，但是我必须自付20元运费。我认为商家寄的轮子从来没有质量保证，故而让我箱子一坏再坏，作为补偿，理应商家出运费。商家不但拒绝出运费，并且自夸他们的货质量很好，其他客户轮子都可以用几十年不坏，我立即翻出同一个商品追评中其他客户在半年内箱子的轮子连续坏的案例反驳他，他理屈，连续发侮辱性微笑表情。请大佬们详细教我如何应对此事，非常感谢。

Answer 1

你可以联系淘宝客服寻求帮助，也可以打12315投诉。如果卖家承诺没有前提条件的一年包换，那应该是一年内更换商品，而不是维修，这本身就有违背承诺的嫌疑。
你的处理方法比较妥协，建议是联系淘宝客服，如果觉得比较麻烦，可以打12315投诉，12315会把你的投诉转交给淘宝处理，淘宝小二会对详细情况进行审核，如果卖家确实是承诺一年包换，并不是保修，淘宝应该给出符合承诺的处理结果。

Answer 2

去淘宝官方网站的买家服务里去投诉是可以的

Answer 3

直接投诉，申请淘宝介入

Answer 4

我说实话，有这钱你重新买一个不香吗

Answer 5

打淘宝客服电话，找售后投诉商家，售后会帮你开通维权通道，需要你写清楚来龙去脉以及上交对你有利的凭证，他们售后会审核，尽量把事情写清楚，对你有利的都上传，如果第一次维权不成功，你可以再申请一次，但是第二次还不成功的话，维权通道就关闭了，你就维权不成功了。
如果维权不成功，可以请淘宝小二去和卖家协商退一部分费用，或者其他的补偿方式，但是不保证一定能谈成。
这里面有淘宝消费者电话:https://haoma.baidu.com/aladdin/detail.html?appkey=86d48d8111f2eaf2036b841f&forwardkey=6ae498a55a6fcc8f191d62bddf907c8e&s=84ef2e47f52842af7cad553f894aa3c2