Question

银行柜员的工作内容和职责是什么？

Answer 1

银行柜员的工作内容和职责：

(一)现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

(二)普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

(三)综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

(四)低柜柜员(或开放式柜台人员)：是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

(五)大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

综合柜员的主要职责：

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。

2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。

3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务。

4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。

5.监督柜员工作班轧帐。

6.银行科技风险识别与控制。

Answer 2

柜员仅仅有理论知识是不足的，我觉得要成长就要一点一滴的累积业务知识，而柜员是直接接触基本业务，基本操作的，能学到大量的业务知识，培养业务能力，提高业务技能，在一线也能学到怎么跟客户去沟通，明白客户的真正的需求和想法，来提高我们的提高服务质量。