Question

客服话术沟通技巧

Answer 1

客服话术沟通技巧如下：

1、沟通态度要真诚。

2、沟通要注意倾听。

3、开导不良情绪。

客户一般会有受尊重、被重视、被识别等多种服务需求。因此，在呼叫中心话术的使用不是简单背诵，而是要进行差异化的配置。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。

恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

说话的艺术

站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”。

在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。