Question

淘宝店铺怎么才能让2个客服同时都能接受到客户发来的信息

比如，我设置1客服，和 2客服，当1客服不在线或者其他原因时，2客服也同样能收到顾客的信息，望高手详解，定当追分，小弟先行谢过

Answer 1

淘宝店铺可以通过子账号客服分流让2个客服同时都能接受到客户发来的信息，具体操作步骤如下：

（1）登录卖家工作台。

（2）点击左侧店铺管理。

（3）点击子账号管理。

（4）进入子账号页面。

（5）点击客服分流。

（6）点击设置。

（7）勾选开启离线分流点击保存即可。

Answer 2

设置了多个客服也就是E客服后，旺旺聊天窗口左下角有个电话样子的图标，叫我要挂起，当1客服不在线或者其他原因时，点我要挂起，1客服不会接收信息，其他客户的消息直接传到2客服上面。直到再次点击图标取消才会分流噢。

Answer 3

E客服管理——分流设置，有这么个选项可以实现：1客服不在线时自动转给2客服

Answer 4

开通E客服的 分流功能

Answer 5

开通E客服的 分流功能 详情质询人工服务 陶小二