Question

关于保险理赔案例分析

汤姆的汽车意外地被一部大卡车撞毁了，幸亏他的汽车保过全险，可是确切的赔偿金额要由保险公司的调查员鉴定后加以确定，于是双方有下面的对话。调查员：我们研究过你的案件，我们决定采用保险单的条款。这表示你可以得到3300元的赔偿。汤姆：我知道。你们是怎么算出这个数字的？调查员：我们是依据这部汽车的现有价值。汤姆：我了解，可是你们是按照什么标准算出这个数目？你知道我现在要花多少钱才能买到同样的车子吗？调查员：你想要多少钱？汤姆：我想得到按照保单应该得到的钱，我找到一部类似的二手车，价钱是3350元，加上营业和货物税之后，大概是4000元。调查员：4000元太多了吧。汤姆：我所要求的不是某个数目，而是公平的赔偿。你不认为我得到的足够的赔偿来换一部车是公平的吗？调查员：好，我们赔你3500元，这是我们可以付出的最高价。公司的政策是如此规定的。汤姆：你们公司是怎么算出这个数字的？调查员：你要知道3500元是你可以得到的最高数，你如果不想要，我就爱莫能助了。汤姆：3500元可能是公道的，但是我不敢确定。你受公司政策的约束，我当然知道你的立场。可是除非你能客观地说出我能得到这个数目的理由，否则我还是最好诉诸法律，我们为什么不研究一下这件事，然后再谈？星期三上午11点我们可以见面谈谈吗？调查员：好的。我今天在报上看到一部78年的菲亚特汽车，出价是3400元。汤姆：噢，上面有没有提到行车里数？调查员：49000公里。为什么你问这件事？汤姆：因为我的车只跑了25000公里，你认为我的车子可以多值多少钱？调查员：让我想想。。。。。。150元。汤姆：假设3400元是合理的话，那么就是3550元了。广告上面提到收音机没有？调查员：没有。汤姆：你认为一部收音机值多少钱？调查员：125元。汤姆：冷气呢？。。。。。。。两个半小时之后，汤姆拿到了4012元的支票。问：试分析汤姆在价格谈判中采取的策略。

Answer 1

Answer 2

在上述数例谈判成功，都是采取了以客观根据为公平的标准，结果是双方满意的。

运用客观标准的好处是，它将双方主观意志力的较量(这往往是两败俱伤的事)转换成双方共同解决问题的努力，变"对方是否愿意做"为"问题该如何解决"，变双方以各种方法竞争上风为彼此有诚意的沟通。1976年的国际海洋法会议上，印度等代表第三世界国家提议，每个深海探勘矿源公司每开发一个探勘区要缴初期费6000万美元，美国则反对缴纳任何初期费。双方一度形成了谁也不松口的意志力的较量。后来，其中有代表找到了麻省理工学院研究的被逐渐公认有客观性的深海采矿的经济学模式，为谈判提供了客观的价值标准，这个模式显示：印度所建议的收巨额初期费的做法会破坏采矿公司的正常营运；模式也表明：某些初期收费在经济上是可行的。在理性的公断面前，印度人和美国人都改变了自己的立场，它既不使谁难堪，也不使任何一方显得软弱，就将双方导向了达成协议的正确道路。

为了更有效地运用客观标准，有几个方面似乎是应该注意的：

第一，尽量发掘可作为协议基础的客观标准。一般说来，这种标准往往不止一种。譬如：市场价、先例、科学的判断、专业的标准、效率、成本、法院的可能决定、道德标准、同等待遇、传位、互惠原则等等。发掘越多，越有可能择取好的标准并帮助达成公平协议。

第二，所引用的客观标准至少在理论上应能使双方都感到合适，而且要独立于双方的意志力之外，否则也会使人感到不公平。一个著名的例子是，在国际谈判中，有不少人坚持自身拥有民族自决的权力，却不承认对方也有同样的权力，结果，反倒败坏了民族自决这一原则的名声。

第三，让双方都共同努力来寻求客观标准。譬如购买房地产的谈判，你开始可以说："你想卖高价，我想卖低价，让我们看看公平的价钱是多少?最适当的客观标准是什么?"如果是对方先阐明立场，定了价，你可以问："你是怎么得到这个数字的?你的理由是什么?"对方如果提出了标准，只要可行，你便可以按照他的标准提出你的看法，借以说服他，这通常是很难抗拒的。

第四，始终保持冷静的理性态度。谈判的实际情况毕竟可能是复杂多变的，你的对手可能只从自己的利益出发提出某种标准，甚至进而将它发展为不可让步的原则立场。这时你要冷静。首先，客观标准本身有多元性，你不一定非采纳不可，别的更为公平的标准也可能存在的。应该通过比较来共同决定取舍；其次，如果几个客观标准都必不可少，是否可考虑妥协折衷的方式以打破僵局。如我国许多单位的住房分配便综合了多种标准：工龄、职称、职务、学历……等等，然后将它们折算成可相加的分值。再次，如有必要，亦可邀请双方都认为公平的第三者，把所有标准交给他，由他进行仲裁。

第五，不屈从压力。贿赂、威胁、摆老资格、以人格担保、拒不让步等等都是压力。坚持客观标准就意味着决不屈从压力，无论对方如何千变万化，回答都一样：请说明理由，明确双方认可的标准。除非对方真的不让步，否则，只要还能谈下去，你就能取得优势，因为你的力量不仅在于意志的坚强，还在于合理合法的态度和真诚地希望公平解决问题的良好意愿。