Question

我是淘宝的卖家.有个顾客在我店里买了件衣服质量什么的都没有问题 可顾客说尺码与实际不符要退货

我是淘宝的卖家.有个顾客在我店里买了件衣服质量什么的都没有问题 可顾客说尺码不对要退货 我是韩国代购的 韩国代购没有质量问题不退还的 我的上家也不肯退 现在顾客申请退款 要投诉我 我该怎么办呀 我没有加入七天无理由退还 而且宝贝描述里也注明了不可退还 顾客买的时候也提醒不能退还的

Answer 1

1、按道理讲：你在顾客购买时已经提醒不能退货，在宝贝描述里也注明了不可退换，而且你没有加入七天无理由退贷，你现在完全可以不予理会、不给他退。他投诉淘宝也不应该给你处罚，因为你的货没有质量问题、你也没有违反淘宝规则。
2、但从经商之道来说：顾客的一次不满，有可能以后再有买你的货，而且还可能影响她周围潜在的一群人，那可是潜在的客户源啊。
所以，我觉得，你可以和她协商一下，重申一下你当初提醒过、宝贝描述中提醒过，向她表明你没有违约、你不怕投诉，但你可以和上家联系帮她再购一件合适的换回这件号不符的，换回后可以自己穿或再卖或送人，这样做虽然麻烦些，但会让你换回一个长期客户甚至是一群客户，你觉得可行吗？

Answer 2

可以不退的，尺码不对可以让买家申诉，提出证据，不然淘宝也不支持的

Answer 3

尺码不对，是你发错货了吗，？如果不是，不能同意退款啊，因为在宝贝描述里注明了不是质量问题不可退的啊！淘宝会给你做主的，你们那换也不行吗，如果行可以给换一件啊，顾客是上帝吗？我的小店名瑞丽版日韩女装，还没有遇到这种情况。。

Answer 4

我也是淘宝卖家，投诉吃亏永远是卖家，不管在任何情况下淘宝不会给卖家说话的权力，我深有体会。先和她协商，协商不成就以成本价给她，甚至亏本也要给她，她要是一打电话给淘宝你就不好了。……

Answer 5

这个就是你自己的服务问题了。闹到淘宝那里，解决问题也是保护消费者的。所以，你还是跟消费者好好沟通，实在不行，那只有自己吃进了。然后下次再卖给尺寸合适的买家。信誉最重要啊！做生意就是要有亏有赚。