![](https://iknow-base.cdn.bcebos.com/lxb/notice.png)
一道酒店分析题。 前厅部如何处理客房预定中的失约行为?
展开全部
1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通;
2. 积极为宾客解决住宿问题:
1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房;
2)派车或由客服人员陪同送去入住;
3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价);
4)视必要,为其报销1—2次通讯费用;
3. 善后处理
1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会;
2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果);
3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况;
4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例。
希望能帮到你。
2. 积极为宾客解决住宿问题:
1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房;
2)派车或由客服人员陪同送去入住;
3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价);
4)视必要,为其报销1—2次通讯费用;
3. 善后处理
1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会;
2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果);
3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况;
4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例。
希望能帮到你。
展开全部
(1) 应尽早提前与客人沟通,真诚说明事实,希望求得客人谅解;
(2) 为客人及时寻找相同档次的酒店安排入住,视情况提出项目赠送或免费服务项目;
(2) 为客人及时寻找相同档次的酒店安排入住,视情况提出项目赠送或免费服务项目;
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
2011-12-21
展开全部
对客:学会编善意的谎言,告知客人他预订的房间因紧急维修,导致停水断电。
对自己:赶快联系周边酒店,并将客人送至预定的酒店。报销来回打车费,或内部车队派送。
对自己:赶快联系周边酒店,并将客人送至预定的酒店。报销来回打车费,或内部车队派送。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
可以在你酒店附近找一家比你酒店环境差的酒店安排顾客入住
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
1)及时抱歉,尽快安排,赠送礼品。
2)安排替补酒店。
2)安排替补酒店。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
推荐律师服务:
若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询