Question

天猫换货流程

我前几天在天猫买的路由器刚到货，可是质量有问题，我现在想换货，那个店铺的旺旺说，只要在快递里放进路由器和写着退货理由的纸条就可以了寄给他们，确认是有问题就会给我换。可我觉得这样不是很安全，万一他收到了又不给我换货，怎么办？所以我想知道下天猫到底怎么样换货？给我一个安全的具体流程。

Answer 1

1.在天猫购物后，当收到的商品不满意时，登入pc版旺旺联系卖家，说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家，用pc版旺旺联系卖家可以方便取证，如果交易发生争端，旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。
2.卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付，用一般快递寄回即可。切记保留寄回商品的快递底单，如果发生争端，这将是能证明你已经寄回商品的证据。
3.卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。
4.签收换回的商品，完成换货，再处理退款。
邮资处理：如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费；如果是非商家包邮商品，买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

Answer 2

如果买家需要换货,具体操作流程如下:
1、交易进行中: 目前天猫在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间；
2、交易成功0—15天内：如买卖双方协商好换货，进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“申请售后”，选择服务类型后，填写换货原因和换货说明后提交申请，天猫系统给予卖家5天时间响应换货申请，逾期未处理，将默认卖家拒绝申请，可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易；

3、交易成功15天后：淘宝网和天猫均不支持换货申请，建议买卖双方友好协商，如卖家同意换货，请买家务必保存好退回货物的凭证。

Answer 3

Answer 4

尽量和客服沟通
要求换货
如果还不理你
只能要求天猫客服介入
投诉了，
没有协商好一定不要把衣服退回去很容易连衣服带运费都没了

Answer 5

旺旺上所有留言就是证据