Question

联想A789，恢复出厂设置时，把联系人和短信备份了，但是恢复出厂设置后，打开备份全是乱码，怎么办啊？

Answer 1

您好。
若您通过系统自带的“备份与恢复”软件备份个人资料，则该备份文件是采用特殊的格式保存的，无法直接打开进行查看，同样需要自带的备份与恢复软件来读取恢复，若您强制打开则可能出现乱码的情况。
若您需要恢复该备份数据，可点击“备份与恢复”，从“已备份列表”选择要恢复的文件，勾选要恢复的对象“联系人、信息、通话记录和应用”，点击“恢复”，系统会弹出恢复提醒，选择“继续”，根据提示进行恢复。
备注：恢复过程中，您手机上的现有对应数据将被清除，新数据将被写入，请您了解。
若您尝试以上方法仍无法操作恢复，建议您尝试确认及操作以下：
1、到设备的“系统设置--存储”下查看一下内部存储空间是否不足导致的，需要您删除相应存储卡中的无用数据进行空间释放即可；
2、可能是由于系统文件不稳定、系统损坏导致的无法恢复，建议您先数据线连接电脑，打开U盘功能，拷贝存储卡上的backup备份文件夹，然后抽空到当地的联想售后服务中心，让工程师帮忙协助处理。
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