客房领班职责工作内容?
2个回答
展开全部
1、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。\x0d\x0a 2、根据要求填写值班表。\x0d\x0a 3、做好对所属员工的日常考核。\x0d\x0a 4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。\x0d\x0a 5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。\x0d\x0a 6、定期征询长住宾客的意见。\x0d\x0a 7、对重点宾客站在梯口迎送。\x0d\x0a 8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。\x0d\x0a 9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。\x0d\x0a 10、执行上级的工作指令,并确保完成。
展开全部
亲,你好我不得不说,这个客房领班的工作职责有很多,你百度文库各种类别都有,综合一下在贴合自己工作环境及工作内容性质,基本上客房领班的工作职责就出来了。如果说你是在是下载不下来的话可以私密我。那么现在我就主要几点给你列一列吧,看看能否对你有用。
一、当班时对所管辖的楼层和客房负责。
二、与接待部门密切配合以确保任何时间内的正确方态。
三、确保所有空房干净卫生整洁,实时检查,发现问题及时整顿。
四、负责客房钥匙的严格控制。
五、每日对员工的仪表、个人卫生、个人形象等检查。
六、必要时对员工欠缺的地方进行指导并给与帮助。
七、解决客户的所需和一些客诉问题。
八、协助及协调员工排班表。对员工请假、迟到、事假等掌握第一时间动态。
九、实施对员工进行本工作职能培训,提高对客质量,积极鼓励员工,给与一个强大的帮助后盾。
十、依照规定要求对酒店的安全检查记录和事故记录每日查看。
十一、要有快速放映及紧急事务处理能力,在发生情况时能在第一时间内感到现场并使危害降到最小。
十二、维持对产品和服务的高度了解以便于像客人解释和销售服务。
十三、通过汇总客户的意见,积极提出对客服发展的宝贵意见。
十四、保持所在工作区域的清洁、养护、高度整洁等。
十五、完成上级交代的其他日常任务。
以上十五条基本上就差不多了,希望可以帮到你。
一、当班时对所管辖的楼层和客房负责。
二、与接待部门密切配合以确保任何时间内的正确方态。
三、确保所有空房干净卫生整洁,实时检查,发现问题及时整顿。
四、负责客房钥匙的严格控制。
五、每日对员工的仪表、个人卫生、个人形象等检查。
六、必要时对员工欠缺的地方进行指导并给与帮助。
七、解决客户的所需和一些客诉问题。
八、协助及协调员工排班表。对员工请假、迟到、事假等掌握第一时间动态。
九、实施对员工进行本工作职能培训,提高对客质量,积极鼓励员工,给与一个强大的帮助后盾。
十、依照规定要求对酒店的安全检查记录和事故记录每日查看。
十一、要有快速放映及紧急事务处理能力,在发生情况时能在第一时间内感到现场并使危害降到最小。
十二、维持对产品和服务的高度了解以便于像客人解释和销售服务。
十三、通过汇总客户的意见,积极提出对客服发展的宝贵意见。
十四、保持所在工作区域的清洁、养护、高度整洁等。
十五、完成上级交代的其他日常任务。
以上十五条基本上就差不多了,希望可以帮到你。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
推荐律师服务:
若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询