Question

大家知道客服系统包含哪些功能吗？

Answer 1

我们用快商通的客服系统，主要包含下面这些功能:

• 对接的渠道要沟通多，像网站、公众号、抖音、信息流等等；

• 需要稳定，尤其是在流量比较大的时候，不稳定的话很容易掉对话；

• 需要有数据统计和分析的功能，可以知道每个对话的情况；

• 可以看到用户的搜索词和竞价词，有利于分析竞价等；

• 支持智能客服机器人接待，或者人机协作功能；

• 支持客服对话路由分配，可以自定义各种规则；

Answer 2

1、全渠道部署；2、客源追踪 3、AI客服；4、CRM管理；5、智能对话分配 6、智能工单；7、自定义工单字段 8、统计分析

Answer 3

我一直用的合从功能就有很多，包括聊天协作、聊天转接、消息预知、顾客资料同步、智能聊天分配、无限制查看聊天记录等等的功能。

Answer 4

拿我们在用的【快商通智能客服系统】举例子吧，我所能知道的功能有：

1. 全渠道流量接入在线客服，多平台统一高效管理；

2. 智能客服机器人独立接待，智能回复消息+无效对话过滤；

3. 用户搜索词和关键词统计和分析，可以筛选真正有价值的竞价关键词；

4. 智能辅助回复，大幅缩短新人培训周期；

5. 智能名片存储，系统自动生成，无需手动录入；

6. 智能路由分配，可以按照各种规则分配给相应的客服；

7. 客服绩效管理