Question

WiFi能用，但台式电脑连接不上网络，怎么回事，要怎么办

Answer 1

如果是电脑宽带上不了网，可通过以下方式排障：
1、路由器问题：
（1）查看路由器灯是否正常，如果是光猫，一般除了LOS灯不亮外，其他灯是亮的。可关闭路由器和猫电源，过5分钟后再重新打开。
（2）如光猫灯出现异常情况，可查看光猫光接口是否有问题，室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；室外部分光纤有折断或机房设备光端口故障，需要联系工作人员进行报障处理。
2、电脑系统配置问题：
（1）重置网络：在桌面按WIN+R输入CMD点击确定打开命令提示符窗口，win10按win+X直接打开命令提示符，在命令提示符中输入：netsh winsock reset，稍后，会有成功的提示：成功地重置Winsock目录/重启计算机完成重置。
（2）IP地址和DNS识别问题：可打开电脑“控制面板”，点击“网络连接”，选择本地连接，右键点击本地连接图标后选“属性”，在“常规”选项卡中双击“Internet协议 (TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”，在IP地址中填写“192.168.0.1”，在子网掩码中填写255.255.255.0，其他不用填写，然后点“确定”即可。需要注意的是，IP一定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络，可点桌面任务栏上网络图标，打开网络与共享中心，点本地连接，点属性，双击IPV4，把IP地址和DNS设置为自动获取。如经自助排障后还是无法正常上网，建议可联系归属地人工客服报障处理。

Answer 2

电脑突然断网但wifi可用，故障的可能原因有很多,包括:
1、路由器lan口损坏。
2、电脑网卡损坏。
3、网线损坏。
4、中病毒。
具体排查操作：
1、重启路由器和故障电脑，查看是否恢复，有些情况是因为硬件运行时间过长导致的。可重启解决问题。
2、如故障依旧，查看电脑背面板的网线接口处，看看网卡亮灯情况，绿灯闪烁表示正常，黄灯可能接触不良，如果不亮，检查路由器接电脑的lan口看看是否正常闪烁，如果两端都不亮说明没有连接。
3、将网线接入电脑的那一端接到其他设备上比如笔记本，其他台式机，电视盒子等，查看是否工作正常，如果工作正常，说明路由器和网线没有问题。电脑进行杀毒或重置系统，检查电脑网卡是否损坏。
4、若上述不正常，将网线接入路由器lan口的那一端接入其他lan口测试，如果正常说明原lan口损坏，如果不正常，更换网线，
5、如果上述解决方式都无法解决问题，请联系计算机相关硬件人员现场查看、调试并给出建议。

Answer 3

可能有以下几种原因：

1. 路由器lan口损坏。

2. 电脑网卡损坏。

3. 网线损坏。

4. 中病毒。

解决办法如下：

1. 重启路由器和故障电脑，查看是否恢复，有些情况是因为硬件运行时间过长导致的。可重启解决问题。

2. 如故障依旧，查看电脑背面板的网线接口处，看看网卡亮灯情况，绿灯闪烁表示正常，黄灯可能接触不良，如果不亮，检查路由器接电脑的lan口看看是否正常闪烁，如果两端都不亮说明没有连接。

3. 将网线接入电脑的那一端接到其他设备上比如笔记本，其他台式机，电视盒子等，查看是否工作正常，如果工作正常，说明路由器和网线没有问题。电脑进行杀毒或重置系统，检查电脑网卡是否损坏。

4. 若上述不正常，将网线接入路由器lan口的那一端接入其他lan口测试，如果正常说明原lan口损坏，如果不正常，更换网线，

5. 如果上述解决方式都无法解决问题，请联系计算机相关硬件人员现场查看、调试并给出建议。

Answer 4

电脑未能正确获取IP地址。
手动配置一下电脑本地连接的IP地址和DNS服务器地址即可。
还是不行的话，就把无线路由器的DHCP服务开启，同时，把电脑本地连接的IP地址和DNS服务器地址设为自动获取。

Answer 5

线插错了或设置错误，重新启动重新设置。