Question

新买的海尔洗衣机只能洗，却不能甩干。

2012年1月11日在南京苏宁买的海尔全自动洗衣机，买的时候就和商场营业员说此货是送到扬州使用，如果出现问题，是否有保障，当时营业员说，没问题，海尔全国联保。1月13海尔送货员将机子送到我运到扬州的车上，当时将洗衣机搬下来后，竟然没有开箱让我验货，我当时要求验货，送货员竟然说不会有问题的，而且按照规定，送完洗衣机应该要求顾客签字的，他却未要求我签字，就开车走了。当天晚上我就打苏宁客服4008365365咨询，他当时发来的信息说司机已开箱验过货，说机子不会有问题。
1月14，洗衣机到达扬州，师傅装机时发现洗衣机只能洗不能甩干，然后便要求进行维修，新买的洗衣机一次都没有用过，怎么可能给他维修呢，然后紧接着拨打海尔客服4006999999，他们就推脱说要找苏宁，去门店解决问题，后来又拨打苏宁客服4008365365，他们一直在踢皮球，厂家推给苏宁，苏宁推给厂家，从1月14日至1月19都未给出一个答复，电话费都打了一二百块钱。海尔售后服务态度真的让人很寒心啊，现在到底要怎么解决这个问题。请大家给点建议。谢谢。

Answer 1

海尔当然不会给你退机子，正常流程是你把机子退给苏宁，苏宁在推给海尔工厂
你这个问题真的蛮麻烦的，这种跨区域买货 退货真的狠麻烦的，
实话告诉你吧，这压根就没个退货流程，只能由苏宁销售门店想办法帮你退掉，必须由它们内部协调，你只打客服电话是没用的
有两个办法：
1.去南京苏宁找门店退货，至于怎么退让他们自己想办法
2.在扬州当地找媒体投诉，海尔为了平息不良影响，后通过售后帮你推挤摆平的
但是现在马上过年了，估计都回家过年了，真的蛮麻烦的一件事

Answer 2

估计是洗衣机向后倾斜，脱水转动门安全开关保护了。。。。新买的洗衣机一次都没有用过，怎么可能给他维修呢！！！！！未用过，你怎样知道洗衣机不能脱水？？？从1月14日至1月19都未给出一个答复，电话费都打了一二百块钱，，，，！！打了一二百块钱电话费，鬼才信！！！！！

Answer 3

是不是地面不平的原因