Question

表扬与批评——如何让表扬更有趣，让批评更有用？

Answer 1

表扬与批评——如何让表扬更有趣，让批评更有用？

一鼓励Vs表扬

其实平常我们很少对这两个词做区分。我就跟你详细区分一下，

例1.

斯坦福大学著名心理学家卡罗尔·德韦克，在过去的10年里，对纽约20所学校，近400名五年级学生进行了一项研究实验，其中包括四轮测试。

第一轮测试：

两组学生做一个非常简单的拼图任务，因为简单，所以两组学生表现都不错。只是在测试结束后，两组学生会得到老师不同方式的夸奖。

1、第一组学生完成后听到的是关于“努力”的夸奖：

比如：——你刚才这么努力，表现得很出色。

——你刚才非常用心，表现得很棒。

2、第二组学生完成后听到的，则是关于“智商”的夸奖：

比如：——你在拼图上很有天分，你很聪明。

我先问你，上面哪一种是表扬，哪一种是鼓励？

平常你可能没什么感觉。但放在一起，就很容易区分出来了。

关于“努力”的夸奖——就是“你刚才这么努力，表现得很出色”，这种方式，我们称之为鼓励。

关于“智商”的夸奖——就是“你在拼图很有天分，你很聪明”，这种方式，我们称之为表扬。

而这个实验唯一的区别，就是第一组学生做好了，瞎脊此会得到一句鼓励。第二个学生做好了，会得到一句表扬。然后接下来的三轮测试，就是测试不同表达方式对学生产生的影响。什么样的影响呢？你继续往下听。

第二轮测试：

有两种不同难度的任务，两组学生都可以自由选择任务来做。结果是：

1、第一轮被夸奖“努力”的孩子有90%选择了难度较大的任务。

2、第一轮被夸奖“聪明”的孩子，大部分都选择了简单的任务。

第三轮测试：

两组同时参加一个任务，这次任务故意出得很难，大部分孩子都失败了。结果是：

1、第一轮被夸奖“努力”的孩子虽然失败了，但表现得更从容，甚至表示“这正是我喜欢的测试”，并且认为自己失败是因为努力不够。

2、第一轮被夸奖“聪明”的孩子在测试中一直很紧张，抓耳挠腮，做不出题就显得很沮丧。

第四轮测试：

经过第三轮的挫折后，第四轮的题目又跟第一轮一样简单。结果是：

1、第一轮被夸奖“努力”的孩子在测试中分数比第一轮提高了30%左右。

2、第一轮被夸奖“聪明”的孩子在这一轮却退步了大约20%。

描述完这个实验，你有没有突然觉得很紧张，我们平常不经意的一句话，原来对孩子的未来产生了那么深远的影响。而且，这又进一步说明了，我们工作、生活中真的很需要精准表达！

好了，总结一下这个实验：

什么是鼓励？

鼓励就是：夸奖别人的努力用功。这么做有什么好处呢？夸奖努力会给人一种可以掌握自己的感觉，如果事情的结果取决于自己的努力，那成败就掌握在自己的手中。

什么是表扬？

表扬就是：夸奖别人的聪明和天赋，这就相当于在告诉别人成功不由他自己掌控，如果面对失败，他们就会觉得是因为自己不够聪明，那就只能直接放弃，因为人没有办法给自己增加天赋。而且，他们以后都不会选择有难度的挑战，生怕失败了被人认为自己不够聪明。

所以：

鼓励——通常针对态度和过程

表扬——通常针对结果和成效

结论就是：多鼓励，少表扬；多描述，少评价

总结

你一定要记住这个结论：多鼓励，少表扬；多描述，少评价

二表达模型

例如：

劳累了一天下班回家，刚进门，你5、6岁的孩子，破天荒地给你端了一杯水，还说，“爸爸妈妈，辛苦了，来喝水。”

请问，你开心吗？

我相信各位不管是不是为人父母了，想象一下这个场景，就会很满足。

但你喝完了，孩子还在边上看着你，你猜，他在等什么？

你说，他是在等你喝完给你续野拦杯的概率高，还是在等你表扬的概率高？

我想一定是后者。

这是一个极其生活化的场景。现在你稍微思考上一两秒，你会怎么表扬？

常规表达

一般都是：宝宝真棒，宝宝真乖，宝宝长大了，宝宝真厉害，或者再匹配一些动作，抱一下亲磨迅一下等等。

真棒，真乖，真厉害。这是评价。

你再回忆一下我们的结论——多描述，少评价。

如何做到多描述，今天，我想给你一个简单实用的表达模型，保证听完你就会用。

这个套路是：行为+感受+评价。

精准表达

你应该先说刚刚发生的具体行为：宝宝看到爸爸妈妈下班回来，还主动给爸爸妈妈端水。

再说你的感受：爸爸妈妈好开心。

最后才说刚刚那个评价：宝宝真棒。

你的评价，一定要针对前面描述的行为，其实，这也符合我们“对事不对人”原则。

而且，这个简单的公式，不仅适用于夸奖，也适用于批评。

比如：

先说行为——刚刚爸爸妈妈在跟叔叔聊天，你在边上一直吵，一直吵，还打了叔叔一下。再说感受：爸爸妈妈真的有点生气了。

最后是评价——我觉得你今天的表现不太好。

这是一个简单而高效的公式。

接下来，我们回到工作场景，让你发现，用好这个模型，能发挥很多不可思议的作用。

例2

职场中，需要用“行为+感受+评价”来表扬或者批评的地方太多了，比如，你的同事非常成功地处理了一次客户投诉，你应该怎么表扬他呢？

有些人的夸奖就比较浮于表面：小王，昨天的投诉处理不错、处理得很好、处理得真棒之类的。

但如果用前面提到的公式，先说“行为”，这就代表在对一个人提出表扬之前，你确实对这件事有了解，甚至是对某些具体行为有了解。

比如：

小王，我认真观察了你昨天的客户投诉处理，特别是当你说出那句话****的时候，那个客户眼睛都亮了。

接下来说感受：看到你这么好的表现，也听到别人对你的肯定，我特别欣慰。

最后是评价：小王，我发现你捕捉客户心理感受的能力真的很厉害。

常规表达

如果你真的用这种方式对小王提出表扬，你几乎可以预知到一个结果，那就是未来当他再一次面对客户投诉的时候，他的信心会提升，更重要的是，他行为中的优点会被强化并且放大。

所以你看，一种是我们过去的方式，只评价；一种是今天讲的，行为+感受+评价。

这两者的表述方式会有截然的不同，除了让表扬变得更有趣，让对方未来更有意识的去放大这个好行为，也能让批评变得更有用，不会因为批评造成误会，因为你的批评是建立在一个具体行为的基础上，而不是去抹杀他整个人。

所以心理学中有一句话：人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望，而欣赏，又不等于泛泛地表扬。

但以前，我们做了太多的泛泛地表扬。

总结

结合实验，我得出第一个结论：多鼓励，少表扬，多描述，少评价。

然后针对这个结论，我给了一个公式：行为+感受+评价。

在这个公式里，如果你能把行为说得足够清楚，感受表达得足够清晰，评价甚至可以不用说了。