Question

什么是IT运维

Answer 1

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为七个子系统：

■设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控

应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理

■数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复

■业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素CriticalSuessFactors）和KPI（关键绩效指标KeyPerformanceIndicators）

■目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理

■资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互

■信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等

■日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。

Answer 2

随着信息化的程度不断提高，企业面临的外部竞争激烈，生存压力大，对IT部门的要求越来越高。一方面，IT部门作为成本中心和非业务部门，资源、经费投入存在严重不足；另一方面，业务对IT的依赖程度越来越高，要求IT部门提供更加优质、高效的服务。如何缓解这一矛盾，以最少的投入取得立竿见影的效果，将IT人员从日常复杂混乱的局面解救出来，是德备IT服务管理软件设计的宗旨。德备IT服务管理软件本着这一宗旨，遵循了如下的设计原则：
1、低成本导入业界最佳实践ITIL。系统内置国际最佳实践ITIL事件处理流程，使得企业无需引入咨询即可快速导入ITIL，帮助企业规范、高效的处理日常的故障和请求，化被动运维为放心运维；
2、遵循人性化的设计理念。在功能设计的同时， 德备IT服务管理软件关注使用者平时的工作、生活习惯，通过与常用工具的无缝整合，将运维工作与日常工具融为一体。系统整合了邮件系统、即时通讯工具、BBS、通知公告、个人工作日历等，节约企业信息化投入成本；同时和事件处理过程有机的融合为一体，使得事件响应处理更加高效、及时、人性化；
3、未来，一切可以预知。系统通过提供全面的分析和统计报表，IT管理者可以非常清晰的了解当前企业运营的状况，包括服务质量、效率、成本、满意度等数据。有了对当前更加清晰、全面的认识，才有了决策未来的基础。
4、降低企业的学习曲线。系统本着易部署、易实施、易使用的设计理念，从部署、实施、使用各个环节降低使用者的难度和学习曲线，使得企业可以轻装上阵。