Question

游戏客服的工作内容是什么？

Answer 1

游戏客服的主要工作内容是解答玩家提出的各种问题，帮玩家解决各种售后和技术问题。
游戏客服工作需要通多电话、邮件、论坛、在线服务等多渠道来解答和处理玩家的各种问题，如果玩家的问题得不到及时的回应和恰当的处理，则会让游戏者个人体验瞬间降值，团队的部分玩家可能注销游戏，导致群体玩家集体流失。并且常常有一些游戏输了的玩家会找客服“诉苦”，需要客服必须进行补偿作为安抚。
面对全球玩家群体，客服这种超大的工作量，繁琐的流程，枯燥乏味的工作，要求游戏客服不仅要有良好的语言沟通能力、有一定的耐心与抗压能力、有冷静处理事情的能力和处理突发问题的应变能力，还要懂得多种语言以便服务来自不同国家的玩家。因此游戏客服很难招到，而且流失率高。目前游戏公司特别是出海游戏企业将游戏客服外包给多语种呼叫中心，Callnovo全球多语种呼叫中心可帮助企业全渠道以及实现24小时365天全球玩家互动，支持30多种语言服务，在各国当地训练有素的客服代表为全球玩家提供服务，以促进更好的互动联络，并将玩家不满与挫折等情绪转化为对游戏公司的信任和信心。客服团队代表公司与世界各地玩家进行个性化互动并帮助高效解决问题，让他们获得积极的情感体验。

Answer 2

游戏客服主要工作内容如下：

1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题；

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通；

3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序；

4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议；

5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益；

6、按时完成上级领导交代的其他工作。

游戏客服岗位要求如下：

1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳；

2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知；

3、熟悉OFFICE办公软件，娴熟的文字录入技能；

4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。