Question

12306网上订的火车票可以退吗？需要什么资料

Answer 1

（1）在车票载明的列车开车前2小时前，尚未换取纸质车票的，可以在本网站办理退票手续；列车开车前2小时内或者已经换取纸质车票的，只能在车站退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理退票手续。
（2）在车站办理退票手续时，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码。

Answer 2

　　网上订火车票后是可以退票的,
　　网上订火车票退票的流程
　　
　　1.首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入订单查询.
　　2.购买车票后，在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮
　　3、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮
　　4、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
　　5、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”

（1）在车票载明的列车开车前2小时前，尚未换取纸质车票的，可以在本网站办理退票手续；列车开车前2小时内或者已经换取纸质车票的，只能在车站退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理退票手续。
（2）在车站办理退票手续时，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码。