Question

小区的物业管理，保安、保洁、物业管理员、工程人员等等的岗位职责是什么？

Answer 1

一、文员岗位职责
1、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。
2、处理服务中心日常事务，负责客户档案的管理和文件传送工作，并保证档案完整、齐全、保密。
3、处理收发传达文件等日常工作，负责本部门各类通知、公函、报告的收发。
4、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。
5、处理客户投诉，解答并记录客户提出的的问题，并将详细内容记录在案；并及时转交处理，对于急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。
6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录。
7、负责办理室内装修报批、验收等手续。
8、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。
9、负责办理各类外来人员的出入证件。
10、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。

二、物管收费员岗位职责
1、负责管辖区每月水、电、物管及其他各项费用计算、收取工作。
2、必须严格执行现金管理制度，及时将每日款项送存银行，不准坐支现金，不认白条抵压现金。
3、建立健全当天的收入、费用的支出各种帐目，每周及时与出纳交款结算，做到帐证相符，帐款相符。
4、每月按时报送费用收支明细表，及时反馈费用收取情况，对未收回的必须详细说明原因，以便及时协调解决。

三、保安队长(班长)岗位职责
保安队长(班长)在事务主管的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主、经营户搞好关系；
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主经营户的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。

四、保安人员岗位职责
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务。
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。
5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。
6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。
7、讲文明、礼貌待人，耐心说服讲解、让经营户、业主遵守物业辖区各项管理规定。
8、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。
9、积极参加职业道德业务、消防培训，努力提高自身素质。严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
10、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；
11、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
12、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
13、出现异常情况时，马上到现场确认，并及时汇报，同时做好情况记录。

五、消防员（保安员兼）岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

六、保洁组长岗位职责
1、在事务主管领导下，贯彻执行公司的各项规章制度，全面负责所管辖区的保洁工作，检查和指导保洁员的工作，确保达到保洁标准。
2、搞好保洁人员的调配、培训，协助事务主管搞好员工的招聘和解雇。
3、负责落实、执行公司对本部门的工作计划和措施，不断研究工作中出现的问题，制定并落实改进方案。
4、负责考核本部门员工的日常工作，勤检查，及时发现问题并予以指正，有权提出对违纪员工的处罚意见。
5、检查员工的出勤和所管范围内的清洁卫生情况，并进行考核。
6、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备及贯彻使用制度，控制保洁卫生耗材成本。

七、保洁工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》。
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。
3、上岗佩戴好工作铭牌，穿戴好服装，并保持整洁。
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。
7、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或管理员汇报。
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

八、绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度和《员工手册》。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

九、电工班长岗位职责
1、协助工程技术人员开展工作，贯彻执行上级下达的各项指示。
2、协助强电工程师对供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
3、负责物业配电系统、后备电源的日常运行、维保工作，保证系统正常运行。
4、负责物业业主二次装修工程的用电安全的监管工作
5、每周协助工程技术人员对电气设备、井道巡查情况进行检查。
6、根据运行实际情况，提出设备的运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最佳状态。
7、每月向强电工程师汇报电气设备、设施的运行、维护、维修情况。
8、完成上级交办的临时工作任务。

十、强电班班长岗位职责
1、在工程部经理领导下开展工作，贯彻执行上级下达的各项工作任务。
2、负责物业配电系统的维保操作及制订配电设备的大、中、小修计划。
3、负责物业配电系统、后备电源的日常运行、维保管理工作，保证系统正常运行。
4、负责物业业主二次装修工程的用电安全的监管工作。
5、负责监督、检查、指导配电室值班、维修电工、电梯管理员工作。
6、熟悉物业的消防、给排水、电梯、中央空调的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
7、做好电气设备维护、维修、检查的记录工作。
8、每周对物业电气设备、电气井道、照明等进行一次全面检查。
9、每周向部门经理汇报电气设备、设施、电梯的运行、维护、维修情况。
10、每月对各小区的电气设备、用电安全进行一次检查。
11、每月对大厦各商铺用电情况进行一次抽查，杜绝偷电行为。
12、完成上级交办的临时工作任务。

十一、弱电班班长岗位职责
1、在工程部经理领导下开展工作，贯彻执行上级下达的各项工作任务。
2、负责消防监控系统、喷淋系统、通风系统等系统的运行、维护管理工作。
3、负责监督消防维保公司的维护保养工作，保证按维保合同约定进行。
4、协调、配合消防急修工作，确保在最短时间内排除故障，作好维修记录。
5、严格按照安全操作规程从事消防维修配合工作。
6、负责检查每天防火检查完成情况及质量。
7、负责监督、检查、指导消防监控中心值班工作。
8、负责制定消防演习计划并组织实施。
9、负责物业业主二次装修工程的消防监管工作。
10、熟悉物业的配电、给排水、电梯、中央空调的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
11、每周向部门经理汇报消防系统的运行、维修、维保情况。
12、每月对各小区的弱电、消防设施进行一次全面检查。
13、完成上级领导交办的其它临时任务。

十二、综合维修班副班长岗位职责
1、在综合维修班班长领导下开展工作，贯彻执行上级下达的各项工作任务。
2、负责物业给排水系统的运行、维保工作，保证各类管道、阀门、泵类无严重的跑冒滴漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。
3、负责提出物业给排水系统的维护保养及维修计划并组织实施。
4、负责小区维修的检查、指导工作。
5、协助综合维修班班长做好公共设备、设施的运行、维护保养工作。
6、熟悉物业的中央空调、配电、消防、电梯的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
7、每周向部门经理汇报给排水系统及其它设施设备的维修、保养情况。
8、每周对物业给排水系统进行一次全面巡查：供电、阀门开启、液位、备用泵工作、止回阀工作是否正常，管道、阀门是否有锈蚀等，发现问题及时处理。
9、每月对各小区给排水设备、设施维护情况进行一次检查。
10、每半年对排水管道、化粪池进行一次检查。
11、每年对物为业给排水管道进行一次全面防腐处理。
12、完成上级交办的临时工作任务。

十三、电梯管理员岗位职责
1、负责对电梯的运行及维护保养进行管理。
2、负责电梯年检的申报，并作好年检的协调配合工作。
3、全面了解电梯的结构、性能、操作及维护保养规定，确保电梯正常运转。
4、协调、监督电梯维保公司按维保合同约定进行维护保养。
5、协调、配合电梯急修，确保在最短时间内排除故障，作好维修记录。
6、严格按照安全操作规程从事电梯的维修配合工作。
7、每周对电梯运行情况进行两次全面巡查，并作好巡查记录。
8、完成上级领导交办的临时任务。

十四、中央空调值班员职责
1、遵守《公共设备设施管理制度》及安全操作规程。
2、严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。
3、在空调班长的领导下，执行中央空调的运行、维护保养工作，保证设备正常运行。
4、严格执行设备巡检制度，在中央空调运行过程中，要随时巡查制冷机组、冷却冷冻泵的运转是否正常，管道、阀门有无泄漏，设备运转参数是否正常，发现问题及时处理，若不能处理，应向班长汇报。同时作好运行记录及维修记录。
5、负责中央空调的日常维修、维护及急修工作。
6、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发事件，应保持冷静，果断处理。
7、发生事故，值班员必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
8、做好当班的值班记录。

十五、配电室值班员职责
1、在强电班长的领导下，做好配电室的安全、经济运行工作。
2、严格执行设备运行规程和有关的各项规章制度，负责值班及事故处理工作。
3、认真维护、巡回检查、监视分析所辖设备，保证在规定参数下正常运行，做好记录，发现异常及时向领导和强电班长汇报，并迅速采取措施进行处理。
4、正确进行倒闸操作，做好交接工作。
5、定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
6、保管好值班室内的工具和机具，借出时做好登记。未经领导批准不得借出公司。

十六、综合维修工岗位职责
1、在综合维修班班长领导下，完成上级下达的各项工作任务。
2、执行《公共设备设施管理制度》和有关技术规范、规定，熟悉掌握设施设备的结构、性能、特点和维修、保养方法。
3、负责公共设备设施的日常维护保养及维修工作。
4、定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
5、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
6、负责物业业主二次装修工程的监管工作。
7、发生突发情况，应在15分钟内赶往现场，及时采取应急措施，保证设备设施的正常完好，并及时向上级领导作出汇报。
8、按巡查周期要求对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
9、积极完成上级交办的各项临时任务。

Answer 2

第一篇 保洁与绿化管理人员职责标准
第一章 保洁主管职责标准
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
第二章 保洁组长职责标准
保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
十、完成服务中心主管交办的其他任务。
第三章 保洁员职责标准
保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。
四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
第四章 清洁工职责标准
清洁工职责标准如下：
一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。
二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。
三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。
七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。
八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。
九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
第五章 楼内外保洁员职责标准
楼内外保洁员职责标准：
一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。
二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。
三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
九、完成保洁组长交办的其他工作。
第六章 绿化主管职责标准
绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：
一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。
二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。
三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。
四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。
五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。
六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。
七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。
八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。
九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。
十、完成服务中心主管交代的其他任务。

第八章 绿化工职责标准

绿化工职责标准如下：
一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。
二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。
三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。
四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。
五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。
六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。
七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。
八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。
九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：
1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。
2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。
3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。
4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。
5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。
十、完成班长交代的其他任务。

第九章 园艺工职责标准

园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：
一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。
二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。
三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。
四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。
五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。
六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。
七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。
八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。
九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。
十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。

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