Question

请教，我在淘宝上买了部手机存在质量问题，换新机让我承担一半的运费，退机让我承担全部的运费 。

赠送的手机膜 我贴到手机上了。还有扣我15元钱。我和他将道理他也不理我。我该怎么办呀？手机寄回去我不付款就不给我签收。也不退款。

Answer 1

NO 1 如果双方未协商一致或淘宝客服判定之前，你不能强行退货，直接强行发回情况下卖家拒绝签收没有任何问题；因卖家拒收，强行退货的发货运费和可能发生的退回到你这里的退货费用（有的快递公司会收取该费用，大多数没有）由你承担没有任何争议；

NO 2 先行协商，如协商无法一致可以发起退款申请或消保投诉，申请淘宝客服介入解决；如确系商品质量问题，淘宝客服会支持你的退换要求；因质量问题导致的在消保服务期内的退换由卖家承担运费，无需你承担，可参考淘宝规则及消法相关规定；

NO 3 关于赠送手机膜贴到手机上。这个费用有可能会有争议，但实际上与前两个问题的结果一样，大多数情况下淘宝客服最终会判定你不必承担该项金额。理由可以有很多，其中淘宝客服可以动用其主观判定力认为赠品费用由商品质量问题造成，商品质量问题由卖家承担，那么客服介入不可能遥遥无期等待双方有关于该赠品的协商结果；当然，也有可能淘宝客服会和你及卖家共同协商该赠品的价值界定；这由淘宝客服的经验和判断能力决定做法。

目前情况衡量，如卖家提出的费用你不可接受，那你只能发起退款申请，请淘宝客服介入，并等待货物退回。

Answer 2

确实有质量的问题的话，所有费用都是应该由卖家出的，他不出联系淘宝客服吧。既然你打算把手机退了干嘛还用它送的膜啊，手机的钱赚不成，卖家当然是能敲一点算一点啦，这个钱估计拿不回来了

Answer 3

t淘宝根本不会管你 我现在算是明白了 哪里人跟以利益为重
妈的，我也出现这种情况了 淘宝客服居然和我说要我只有和他商量，就算是他们找买家也就是商量 淘宝就是垃圾

Answer 4

打电话投诉啊 打淘宝客服会有人解决的。