Question

我在淘宝卖了个二手手机，但是买家认为质量问题退货了，我也同意退款了。

我在淘宝卖了个二手手机，但是买家认为质量问题退货了，我也同意退款了，买家用快递寄给我，但是他把手机寄错地址了，我没收到退货的手机，现在淘宝状态是待退款，我该怎么办，要退款还是申请淘宝客服介入？
地址是不会错的，我从QQ上发了地址，淘宝系统也发了地址，都是同一个地址，我是上海的，他居然寄到无锡去了，我猜他是故意寄错的，因为他以手机质量原因要砍价所以我不卖给他。

Answer 1

拒绝退款并说明理由“买家提供的运单号物流显示没有将货物寄回卖家”。
作为卖家，在保证买家的权益时（你已经同意退货退款了），也要注意保护好自己的权益，如果买家是故意提供虚假运单号或故意寄错退货地址呢？所以先拒绝了，并在旺旺中留言告诉买家“由买家与物流公司联系转发正确的退货地址，在收货后确认是自己所出售之物后，会将退款及时退给的”。
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你在拒绝时还可以同时提交旺旺对话的截图作为证据，象你说的提醒过买家退货地址的就是很好的证据。
放心吧，你就按淘宝的流程操作，按流程操作可以解决问题的就不要找客服介入了。

Answer 2

可以让他给快递公司沟通，把东西寄到你那去，这样的让人，一定不能让步！然后找客服说明情况，别整的最后影响了店铺的信誉！

Answer 3

联系一下买家看看他是说怎么处理
特别注意的是没有收到这个手机不能给操作退款
如果买家是故意的就直接拒绝退款吧，可以让淘宝小二介入

Answer 4

你要确定你给买家的地址没有错，是买家自己寄错了。这是买家的责任。你可以打淘宝电话。问问小二。

Answer 5

你未确认收货，就说明你没有拿到手机！快递会把手机返回给他。让他再邮次，以后跟买家谈东西尽量用旺旺因为淘宝承认旺旺的聊天记录！