Question

在淘宝上买东西，卖家多寄了一件商品，怎么办

Answer 1

网购时出现商家错记或多记商品的时候，我会先和商家沟通，第一时间保留证据和商家沟通解决这件事，根据商家给我的态度来判断自己下一步该怎么做。

如果是错寄了商品，我会把商家错寄的商品拍给商家的客服，跟客服沟通一下，看客服怎么样去解决。如果错寄的商品是我喜欢的，我可能会留下，如果错寄的商品我不喜欢，我会选择退货。

网购商品，如果出现了问题，我们一定及时保留好证据，然后，和商家协商这样的话，才能第一时间解决我们的的问题。如果商家多寄了商品，我会和商家协商解决，看商家多寄的商品是我需要的，还是需要给商家寄回去的，如果是商家的错误，商家应该会给出方案，如果商家给出的方案，我能接受的话，我会把张家记得商品退回去。

或者商家多寄的商品是我喜欢的话，我会和商家协商解决，把东西留下，按实际价格购买。具体到底要怎么解决也根据商家错寄或多寄商品的数量，还有商品的完整性来看。

总而言之，是商家的错误一定要和商家积极沟通解决，因为不是自己出现的问题，这个时候商家是需要单独负责任的。作为顾客，我们只要保留好证据和商家积极沟通就可以了，大部分的商家都会给出让顾客满意的答复，然后顾客根据商家给出的答复再考虑下一步怎么做就可以。