Question

如何管理手机店面

Answer 1

要点一：产品策略

手机零售店卖的是产品，
主要通过产品的进销差价盈利，
所以，
选择适销对路的
产品成为店铺是否盈利的关键。那么，什么样的产品才是适销对路的呢
?
这里没
有定式，
要根据店铺所处的商圈做消费者消费行为分析。
比如：
处在北京、
上海、
深圳等一线城市核心市区位置的店铺，
目标消费群体的消费能力强，
品牌意识强，
这些店铺的产品应当以国际品牌为主，国内一线品牌为辅。

中国毕竟是一个发展中国家，
消费者对价格还是非常敏感的，
所以，
广大的二线
或三线城市的店铺应当以国内二线品牌、
三线品牌为主，
国际一线品牌和国内一
线品牌为辅。国际一线品牌和国内一线品牌的产品只需要展示最畅销的机型即
可，太多了没有意义，销量有限，会造成资金占压。它们起到的作用首先是衬托
或者提升零售店的品牌形象，
其次是作为一个价格的参照物，
因为同样配置的产
品，
国际一线品牌和国内一线品牌往往价格较高，
所以通过这些产品的高价来衬
托国内二线、
三线品牌的高性价比，
并通过国内二线、
三线品牌的销售实现盈利，
这就叫“明修栈道，暗渡陈仓”。在产品组织上，切忌眉毛胡子一把抓，没有主
次、没有目的。

根据自己的店铺所在的区域市场的消费水平和消费特点制定有针对性的产品策
略，同时，也要根据不同的产品采取不同的结算政策，因为，与上游供应商不同
的结算政策决定了不同的进货价格。
现在稍微上点规模的零售商都能争取到上游
供应商的帐期甚至铺货，
很多零售店的老板以此沾沾自喜，
以为占到了别人的便
宜。其实，这是一把双刃剑，一定要理性的区别对待。对于国际一线品牌和国内
一线品牌，因为产品价格高，销售数量少，产品的变现速度慢，对于这一部分产
品，
最好能以铺货的方式。
对于国内二线品牌和三线品牌的畅销机型，
最好通过
现款的方式进货，
从而压低进货的价格，
如果一定要通过铺货的方式，
即使能够
做到，
上游供应商也会顺加资金占压成本和风险成本，
从而造成你的进货成本比
别人高，直接后果是要么你的盈利率比别人低，要么你的零售价格比别人高
;
同
时，因为是铺货，总感觉没有压力，长此以往，只会慢慢削弱自己的竞争能力，
从而慢慢被市场淘汰。

对于店铺内的整个一盘货的组织，一定要讲究策略，哪些是红花，哪些是绿叶，
一定要分得清楚，
从而采取不同的对策。
一般来讲，
是通过国际品牌的展示来提
升店面形象，
通过国内一线品牌来作为价格参照物，
通过低段流水贸易机来打促
销战、带动人气，通过国内二线、三线品牌实现利润。

要点二：库存管理

很多手机零售店的老板都有相同的教训：
表面上每个月店铺都在盈利，
但最后赚
到的就是一堆存货，
说得不客气点，
就是赚了一堆垃圾，
这就说明存货管理出了
问题。
作为零售店管理的一个日常工作，
要测算每一款产品的变现周期，
有条件
的零售商可以通过专用的软件分析每一款产品的销售生命曲线，
在销售曲线呈下
滑趋势的时候，要减少或停止进货，消化库存，直至低于成本价甩掉。卖手机不
同于卖珠宝，珠宝在不断升值，手机在不断贬值，该跳楼的时候一定要跳，并且
要跳得坚决。
卖手机有点像卖服装，
过季的服装就一文不值。
卖手机切忌“不见
棺材不落泪”，
因为目前单款产品的生命周期越来越短，
所以手机零售店的科学
化管理变得越来越重要，存货的管理成为决定店铺是否盈利的关键因素。

要点三：售后服务

售后服务是影响零售店品牌形象的关键因素，
如何做好售后服务，
这里面学问很
大，
目前制约零售店售后服务的主要问题是国内二线、
三线品牌的售后服务，
大
部分国内的二线、
三线品牌没有建立完善的售后服务体系，
大部分依靠省包商提
供售后服务，
而无论是上游的厂家还是省包商，
都极其不稳定。
这是一个两难的
问题，因为二线、三线品牌是零售店的主要利润机型，你不得不做。而大部分零
售商都有相同的教训，
就是忽然找不到组织了，
即使能够找到省包商，
但省包商
说国包商倒闭了，
他也没办法。
这种问题往往会给零售商带来巨大的损失，
零售
商面对的是消费者，
跑得了和尚跑不了庙，
何况现在消费者对
《消费者权益保护
法》
多少都有些了解，
维权意识不断加强。
零售商最受不了的就是顾客天天到店
里掀桌子砸柜台，
大吵大闹，
最后只能给消费者退款或者换一台相同配置的新机。

解决这个问题的唯一途径，
就是要培养自己的售后服务能力，
在进货的同时要求
配备维修物料，
因为随着手机的集成化程度越来越高，
芯片或者主板出现问题的
概率越来越低，大部分问题出在周边的电子料，如送话器、马达等，所以，作为
一个有长期发展规划的零售商，
一定要尽量建立自己的维修能力，
这样才能把命
运掌握在自己手中。

要点四：内部管理

内部管理对于手机零售商的重要性就不言自喻了，
但是，
手机零售商单靠自己的
摸索是很难快速提升自己的管理能力的，
必须要学会借鉴。
从零售业态来讲，
香
港和台湾的管理水平比广东高，
广东零售业通过向港台学习，
管理的水平明显比
内地高，所以，内地的零售企业提高管理水平最简捷的途径就是向广东学习。

在信息掌握和强化管理方面，
内地的零售商，
特别是小型的零售商，
很难长期来
广东研究和学习，
而
16888
手机网通过互联网平台为大家解决了这个问题，
为全
国的手机零售商适时提供深圳一线市场最新的产品信息，传授最专业的管理方
法。

同时，
经过
16888
团队几年准备的，
由华夏出版社出版发行的中国首套手机店铺
运营管理真经是手机店经营者的必读书籍。
这套书籍以实用、
实操为原则，
分别
从经营者、
管理者、
销售者三个读者层面综合论述了如何开好手机店、
如何管理
好手机店、
如何销售手机。
这套书籍对于规范混乱的手机销售市场，
提升手机店
的管理能力，增加手机店的销售市场，都有着重要的意义。

市场经济发展的“波浪线”告诉我们，在市场的起点是进入就会赚钱在市场高点，
是管理得好的品牌企业才会赚钱
在市场的低谷，提升内部管理才能生存。
我觉得任何时候生存比赚钱都更重要，
因为只有能生存下去的企业才会有赚钱的机会信誉最重要啊，款式要多，
行货水货手机都要有而且要保证产品质量。
如果有条件，能对手机保修将会提高顾客的兴趣。而且手机现在成了消耗品，很多人一年
就换好几部手机！所以你有很好的信誉和售后服务，再加上你的机型更新快，我想不愁赚不到钱。
现在人们的感觉就是在大店或者全国连锁的店里买手机比较放心

如果可以你可

以加盟一个连锁店其实开店最重要的就是讲求信誉
手机毕竟是电子产品好坏谁都不可能知道但是只要信誉好只要信誉好
有顾客会告诉4-8个人

如果信誉不好顾客会告诉15-20人
所以要把信誉放在第一位其次的就是抓住货源如果这款手机
别人家比较普遍的都有我们可以比他们都要低几乎做到最低的这
样就不是为了赚钱了是在拉人
而赚钱的是别人家没有的货源
只要我们的货源别人家没有那你就赚到了
你可以自己断定一下你想要得到多少利润了决定权就在自己手上了

多以说就是降低别人家有的资源提高别人没有的资源
在外加点贴牌机

那样的利润可是很可观的

我觉得应该是个俱乐部式的，手机，配件，维修，下载，等．我们店小，货少，
价格上会比别人灵活，我们的市场定位应该是有毛利的国产机，顾客应该是消费
能力在700－－1500的顾客，三码五码赚钱，品牌跑量，
配件的利润也是很高的，做的好的话不比手机少多少的，卡号跟上．有售后不要怕，杂牌机虽然
毛利高但是进价少，就算也问题牺牲利益也不能得罪顾客，
让顾客觉得你的店很放心，这样就可以抓住顾客．在讲如何管理好一家手机专卖店之前，让我们先来看一下，在手机店铺现场管理中常看到出现的问题，下面是某手机店铺在暗访

中发现的一些问题：
1
、员工仪容仪表意识较淡薄，在巡铺中发现许多女店员未化妆；
2
、绝大部分店铺无迎宾，没有为客人倒水，顾客凳摆放较乱；
3
、海报上的金立手机价格与实价不符；
4
、地面卫生较差，员工表情严肃；
5
、音乐不够和谐；
6
、天花汽球没有及时更换；
7
、员工衣着不统一；
8
、功能牌价格牌不齐全；