Question

我是三星sch-I699的手机，手机刚买没多久，老是卡，甚至会莫名其妙的自动重启，请问这是什么原因？

还有就是最近在外置内存卡里下了一些视频觉得占空间就想删掉，找到文件管理删了之后过一会儿就又出来了？在电脑上删也不行！但把卡插在别人的手机上显示的是视频已经删除了！请问怎么样才能删掉？

Answer 1

建议您尝试以下操作：
1、更换电池进行尝试，或送至服务中心检测一下
2、卸载近期安装的第三方软件，初步排除系统软件冲突原因。
3、取出外部SD卡后进行测试是否还有重启现象
4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置
若通过以上方法问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测

Answer 2

您好：

根据您的描述，如果手机出现重启的故障，建议您按照以下方法操作尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件观察（第三方软件兼容性）
2、检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
3、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
4、手机更新软件操作尝试（打开设定-更多-关于设备-系统更新-更新）。
若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

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