Question

我是买家，天猫退货，已极速退款，但是退货物流丢件了，怎么处理？

天猫退货，已极速退款。最近看交易才发现那笔交易还没完结。查物流才发现只有发货当天的收件信息，后面就没有了，已经发货十多天了，双十一期间发的件，我估计着是不是丢件了？这事该怎么处理呢？是要我联系物流公司还是让店家处理？如果真丢件了，对我会不会有什么影响啊？

Answer 1

问题不够清晰，要先确认是你没收到退款的，还是已收到货自己联系物流退回。
如果是一直就没收到过，那直接申请退款就行了，对你不会有影响。丢失 快递会赔偿卖家。如果是你自己发的丢了你自己联系快递，赔偿。

Answer 2

看起来责任在于你这边了。
首先跟快递公司协商，因为是快递丢的件。
其次虽然淘宝给你先垫付退款，但这毕竟是诚信问题。
东本找不到只能当是算收货了，最终还是要把钱交还给支付宝。

当然这种情况目前还没有遇到过。建议咨询一下淘宝方面如何处理。

Answer 3

物流责任，物流会赔的。一种是让卖家找物流，卖家退款给你，物流赔钱给卖家。一种是你自己找物流赔，然后撤销退款

Answer 4

我也是这个情况