Question

公司质量管理体系应包括哪些过程

Answer 1

　　公司质量管理体系应包括以下过程：
　　一、选择认证公司
　　认证公司是第三方机构，如BSI，DNV，TUV ，CQC等。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，如果符合标准，这些机构将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：工厂经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。
　　二、撰写手册
　　质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系。
　　三、建立文件
　　建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么，怎么做，什么时间做，在哪做。
　　四、实施体系
　　实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录以证明：规定的做到了，做到的符合规定。
　　五、预审核服务
　　预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。
　　六、获得认证
　　认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。
　　七、后续审核
　　一旦获得认证并拿到证书，就可以对外宣传（但需遵守使用原则）企业已成功获得认证。为保证认证资格需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查（监督审核）。认证有效期3年，三年后需要再次评价（复评），复评合格更换认证证书。

Answer 2

管理活动的过程、资源提供的过程、产品实现的过程、测量、分析和改进过程

Answer 3

PDCA模式概括如下：
P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程； V
D－做：实施过程；
C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。