物业管理的图书目录
《物权物语 中国物业的灿烂明天》
《如何做一名优秀的物业经理》
《物业经理365天超级管理手册》
《住宅物业消防安全培训教程》
《物业公司成本控制与精细化管理》
《物业管理常用表格及文书写作》
《物业管理与服务158个怎么办》
《现代物业管理:物业公司规范化管理全案》
《光荣与梦想：物业企业成长秘籍》
《物业项目全程运作实战手册》
《物业项目品质管控实施手册》
《物业管理服务必备工具箱》
《物业客服培训》（物业服务全程培训）
《物业服务案例解析》（物业服务全程培训）
《商业地产项目物业管理一本通》
《中国上市物业服务企业价值创新研究报告（2019）
《物业管理工作手册（第二版）》
《物业服务人员超级口才训练》（第一版）
《医院一体化物业管理与服务规范》
《物业安全管理——治安、交通、车辆、消防、应急管理与培训手册》
《物业管理从入门到到精通》（第一版）
《物业管理师日志》
《从零开始学做物业经理》
《消防安全与管理200问》
《万达工作法》
《物业管理条例（案例应用版）：立案 管辖 证据 裁判》
《写字楼物业经营管理的策划运作》
《物业工程设施设备管理与维修实务(第2版)》
《图说物业管理(实战升级版)》【附赠光盘】
《现代物业规范管理与服务实用全书》
《公共物业商业物业工业物业管理与服务》
《物业客户服务培训与管理手册（第2版）》
《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》
《物业公司规范化管理工作手册(第三版)》
《商业地产运营管理》
《物业管理经典案例与实务操作指引》
《专家解惑物业管理：一本城市人必读的书》
《物业公司绩效考核与测评管理全案》
《2016最新物权法及司法解释汇编》
《物业管理的148个怎么办》
《物业公司绩效管理流程、指标、制度、表格》
《物业会计实务》
《商业物业管理法律风险防范与纠纷解决》
《物业管理条例（实用版）》
《物业管理条例（实用问题版）》
《精益医院物业管理实践——服务规范》
《物业企业会计实务示范手册》
《物业纠纷处理图解锦囊》
《物业公司精益管理与过程控制全案：图解版》
《医院物业管理实务》
《解读物业管理常见疑难法律问题》
《全新正版 互联网+-现代物业服务4.0》
《物业设施设备管理（含实训）》
《物业公司经理365天管理笔记》
《物业管理工具箱(第2版)》
《懂财务会经营：物业管理经营实战案例》
《物业管理法律常识：实用的物业管理法律依据》
《社区物业管理》
《物业纠纷：不该忽略的法律常识（发生在你身边的99个真实案例）》
《物业管理工作图表设计范例》
《四川省住宅物业管理规程》
《物业管理标杆化操作一本通 》
《物业服务企业主要法律风险与防范》
《物业保安主管365天管理笔记》
《物业安保消防看图看板管理与问答(实战精华版)》
《物业工程服务看图看板管理与问答（实战精华版）》
《物业绿化养护看图看板管理与问答(实战精华版)》
《物业电工技能实战400例(双色版)》》
《物业管理实务(房地产与物业类)》
《快速成为物管王--物业管理处与业委会运作》
《物业管理与服务速查速用大全集：案例应用版》
《物业管理疑难法律问题研究》
《物业服务改进全案》
《物业经营管理》
《物业管理处实用工作手册》
《物业管理处主任职业技能提升手册》
《物业和设施管理》
《现代物业管理服务全程运作指南》
《物业公司经理成长同步指引》
《物业服务全程培训：物业管理处主任培训》
《物业服务全程培训：物业绿化培训》
《顺势而为：长城物业25年成长与梦想》
《物业管理方案设计与编写十堂课/物业精细化管理精讲堂》
《物业管理前期介入与承接查验十堂课/物业精细化管理精讲堂》
《物业管理招标与投标》
《物业六好管理》
《楼宇智能化设备应用》
《设备设施预防性维护保养攻略》
《物业服务礼仪(中职物业专业教学标准)》
《百分百全图揭秘家庭及物业电工技能》
《物业纠纷常见疑难问题解答与法律依据》
《石材应用护理技术（中级）》
《物业保洁管理读这本就够了》
《物业管理运作与法律风险防范》
《物业管理典型判例解读精选》
《物业纠纷实用法律手册15——常见纠纷法律手册》
《物业管理应用文书》
《物业绿化养护及病虫害防治》
《物业电工技能速成与实战技巧》
《物业项目风险管理控制手册》
《物业精细化管理与服务系列--物业公司品牌建设实施手册》
《其他特种物业经营管理的策划运作》
《保安员培训DVD光盘+书籍》
《物业服务礼仪（高职高专物业管理专业规划教材）》
《物业管理标准手册/东方管家系列丛书》
《物业管理职位工作手册（第3版附赠光盘》
《物业经理完全工作手册》
《最新物业管理模板》
《八招教你搞定物业服务纠纷》
《物业管理+社区服务:移动互联网时代》
《物业管理法规（第二版）》
《新编现代物业管理制度与岗位职责范本大全》
《物业管理条例注释本》
《物业服务实务》 高职高专十二五规划教材
《物业服务项目化管理指南》
《案例导读：物业管理条例及配套规定e本通》
《物业管理岗位综合实训》
《这样做物业管理最有效》
《物业服务方案设计与制作》
《暖通空调设备管理与维修（第二版）》
《房产物业篇-别让不懂法害了你》
《物业经理人8大管理策略》
《物业承接查验与交付全程指南》
《物业与装修维权必读-以问答形式解决维权问题》
《快速成为物管王-特殊类型物业服务与管理》
《物业公司看图看板管理与问答(实战精华版)》
《科技园区物业管理方案 》
《国家电网公司后勤物业服务手册》
《物业管理工作流程与工作标准》
《物业清洁保养看图看板管理与问答(实战精华版)》
《物业管理招投标》
《物业公司营运实用工作手册/东方管家系列丛书》
《物业公司制度范本与常用表格 》
《建构筑物消防员初级教材、考试指导手册》
《建构筑物消防员中级教材、考试指导手册》
《服务式物业:从高端综合体"苏寓模式"说起》
《注册消防工程师2017一级教材3本全套消防安全技术实务+案例分析+技术综合能力 2016年全国二级消防师考试用书》
《物业管理实操大全集》
《企事业单位物业管理服务实用手册》
《物业会计真账实训/实用财会真账实训系列》
《物业管理标准》（上海首批5A级示范商务办公楼--智慧广场）
《物业管理概论与实务》
《物业工程管理作业手册+物业管理实用操作手册》
《物业工程·消防·节能手册-物业精细化管理与服务系列》
《学物业电工就这么简单》
《物业安全管理必读》
《物业设备设施管理(第2版)》
《物业服务相邻关系不可不知240问(第3版)》
《物业经理管理手册(全国地产物业管理标准化就业培训教材)》
《园林绿化养护从入门到精通》
《物业公司岗位作业手册》
《物业管理实用合同文书的订立与管理》
《中国政务物业管理概论》
《物业客服管理作业手册+物业管理实用操作手册》
《居住类物业项目经营管理的策划运作》
《社区物业管理溢出效应与社区共同治理优化机制研究》
《物业纠纷调解工作一本通》
《物业企业财务管理(经济管理类高等院校十三五规划教材)》
《物业管理与服务实操应用全案(图文版)》
《物业设备及智能化管理（赠光盘）》
《现代服务品质管理》
《律师说法:物业管理典型案例评析》
《物业公司全程运作实用工具大全(实战精华版) 》
《房屋维修与预算项目导向式教程》
《物业管理典型案例评析及实战指导》
《中华人民共和国物权法法条文说明、立法理由及相关规定（第二版）》
《物权法e本通（升级版）》
《从零开始学电工》
《物业管理法规实用案例》
《物业公众管理制度范本大全》
《法律专家教您物业管理法律实务》
《山东省物业管理条例释义》
《智能楼宇管理员技能实训》
《物业管理实操(企业管理出版社)》
《物业设备与设施》
《怎样在物业企业做会计》
《物业经理案头手册》
《商业物业的物业服务与经营》
《物业管理服务心理学（第2版）》
《物业管理法规与案例分析（第二版）》
《物业管理纠纷案例与实务》
《业主权利维护与保障》
《物业管理实务》
《怎样与业主有效沟通》
《物权法一本通》白金版
《消防报警及联动控制系统的安装与维护》
《购物中心运营与管理的策划运作》2
《物业设备设施维护与管理》
《物业招投标管理》
《给排水设备管理与维修(第2版) 》
《房地产物业管理全案-房地产无师自通手册》
《物业企业必备的51个制度和51个流程》
《重点安保人防（学校）》
《重点安保人防（医院）》
《清洁管理师(初级、中级职业资格培训教材)》
《物业服务实践实战与实操100例》
《物业人力资源管理理论与实务》
《物业电工手册》
《物业管理条例注解与配套（第四版）》
《卓越物业客服练成手册策略、技巧、模板与实例》
《物业公司文书写作.讲稿撰写.活动策划》
《物业服务第三方评估监理实用手册》
《瑞洁的故事》
《中国金钥匙服务哲学》
《2018年新版物业管理：从入门到精通（第四版）》
《最高人民法院建筑物区分所有权.物业服务司法解释理解与适用》
《社区常见物业纠纷处理指南》
《物业费收取与提高实操指导手册》
《物业管理菁英66个工作DNA》(注：繁体)
《精益医院物业管理实践----服务规范图文版》
《物业客户服务管理》
《物业环境管理》
《物业管理电工知识》
《房产常识速查速用大全集》
《地产高效能管理自助工具箱：地产企业运营制度工具》
2018注册消防工程师资格考试专用教材+真题详解+考点图析+视频学习卡（1套=9本+1卡）
《物业管理案例分析与技巧训练》
《物业女经理的烦恼与快乐》
《消防安全管理手册》
《6S管理教程》(中等职业教育改革发展示范校建设规划教材)
《精益医院物业管理实践——基础知识》
《现场6S精益管理实务》
《图解6S管理实务》
《写字楼产品开发全流程指南》
《物业环境管理》
《物业服务流程与工作标准指南》
《消防安全管理实务》
《物业纠纷处理典型案例透析》
《物业服务实用表格与流程图汇编（上册+下册）》
《现代物业服务体系实操系列物业保洁服务与绿化养护指南》
2018年版全国一级建造师执业资格考试辅导用书
2018年版全国二级建造师执业资格考试辅导用书
《最新版小型物业服务企业实用会计手册》
《物业服务质量管理（规划教材）》
《物业设施设备工程》
《物业管理常见法律问题及纠纷解决法条速查与文书范本》
《建筑消防设施综合分析与拓展》
《物业绿化养护》
《物业电工技能快速学》
《物业岗位设置与管理制度全案》
《物业服务沟通与投诉解决指南》
《物业治安.消防.车辆安全与应急防范》
《物业网络管理与安防设施指南》
《2018年物权法律法规全书》
《物业管理实操大全第二版》
《物业经理日常工作细节》
《物业设施设备承接查验实务》
《现代物业服务效能管理:企业资源可视化图表分析应用》
《购物中心商户装修管理实务》
《现代物业服务信息化实操》
《物业轻松管理》
《以案说法谈物业》
《律师来了》
《上海电气出租物业与建设工程项目安全管理标准化指导手册》
《物业智能化系统操作与维护》
《物业绿化管理（第二版）》
《物业管理实操从入门到精通》
《物业管理工作流程与工作标准（第3版）》
《傅鼎生讲物权法》
《住宅物业消防安全培训教程》
《装修物业电工超实用技能全书》
《物业崛起》
《物业服务人员超级口才训练》
《物业服务及市容管理指南》
《2018：物业公司的力量》
《物业管理法律法规》
《社区物业管理升级与服务业个性融合发展新路径(精装本)》
《草坪建植与养护技术》
《园林绿化施工与养护》
《基于建筑物区分所有权的业主大会》
《物业设备维护与管理第四版 》
《物业管理与服务从入门到精通》
《物业管理理论与实务》
《物业管理法律实务》
《图说建筑智能化系统及技术》
《物业管理实用流程.制度.表格.文本》
《物权治理与物业管理指导手册》
《保安管理师保安行业职业技能等级培训教程》
《房屋安全管理与鉴定》
《建筑清洗保洁实用技术手册》
《保安员(中级)》
《业主选择与城市社区自主治理》
《环境及公共设施管理行业清洁生产培训教材》
《建筑弱电工程施工技术详解》
《中华人民共和国物权法》
《医院后勤管理:理论与实务》
《养老机构管理服务出版工程》1套8本
1.1 物业管理行业的定义 13
1.1.1 物业管理的起源 13
1.1.2 物业管理的定义 13
1.1.3 物业管理在国民经济中的作用 14
1.2 物业管理行业的发展环境 14
1.2.1 法律、政策环境分析 14
1.2.2 物业管理具体政策解读 16
（1）《物业管理条例》解读 16
（2）《物业服务收费管理办法》解读 17
（3）《物权法》解读 18
（4）“物业税”解读 19
1.2.3 物业管理经济环境 20
1.2.4 物业管理需求环境 21 2.1 美国物业管理行业分析 24
2.1.1 美国物业管理机构 24
2.1.2 美国物业管理服务特点 24
2.1.3 美国物业管理服务模式 25
2.1.4 美国物业管理人才激励 26
2.2 新加坡物业管理行业分析 28
2.2.1 新加坡物业管理机构 28
2.2.2 新加坡物业管理范围 29
2.2.3 新加坡物业管理资金来源 29
2.2.4 新加坡物业管理基本内容 29
2.3 香港物业管理行业分析 31
2.3.1 香港物业管理法规 31
2.3.2 香港物业管理运作理念 32
2.3.3 香港物业管理运作特点 32
2.4 国际物业管理行业发展经验借鉴 33
2.4.1 国际物业管理特征 33
2.4.2 国际物业管理经验借鉴 34
（1）完善配套法规体系 34
（2）推进物业管理专业化 35
（3）推行多样化物业服务模式 35
（4）改革物业管理收费体制 36
（5）培养专业化管理人才 36
（6）加快引入物业保险 36 3.1 物业管理行业发展分析 38
3.1.1 房地产发展分析 38
（1）房地产开发景气度指数 38
（2）房地产投资规模分析 38
（3）房地产新开工面积 41
（4）房地产竣工面积 42
3.1.2 物业管理发展分析 43
（1）物业管理发展规模 43
（2）物业管理服务规模 44
（3）物业管理经营绩效 46
（4）物业管理成长潜力 48
（5）物业管理服务质量 50
3.2 物业管理行业服务分析 52
3.2.1 物业管理公共服务分析 52
3.2.2 物业管理专项服务分析 54
3.2.3 物业管理特约服务分析 54
3.3 物业管理行业收费分析 55
3.3.1 物业管理费的综述 55
（1）物业管理费的构成 55
（2）物业管理费的收费标准 56
（3）物业管理费的核算方法 56
（4）物业管理费的主要用途 57
3.3.2 物业管理两种收费方式的比较 58
（1）物业管理两种收费方式 58
（2）物业管理两种收费方式的优缺点 59
（3）物业管理两种收费方式的比较分析 60
3.3.3 物业管理费收取存在的问题及对策 61
（1）物业服务收费矛盾纠纷的原因 61
（2）物业服务收费矛盾解决的基本思路 62
（3）解决物管费困局的新思考 63 4.1 物业管理招投标综述 65
4.1.1 物业管理招投标的性质 65
4.1.2 物业管理招投标的意义 65
4.1.3 物业管理招投标的原则 66
4.1.4 物业管理招投标存在问题及原因 68
4.2 物业管理招标分析 70
4.2.1 物业管理招标组织机构 70
4.2.2 物业管理招标类型 72
4.2.3 物业管理招标程序 73
4.2.4 物业管理招标文件 76
4.2.5 物业管理招标方法 77
（1）物业管理服务策划方案招标法 77
（2）物业管理服务报价方案招标法 77
（3）物业管理无标底两步法招标法 78
4.3 物业管理投标分析 79
4.3.1 物业管理投标组织机构 79
4.3.2 物业管理投标程序 79
4.3.3 物业管理投标文件 81 5.1 住宅物业管理细分市场分析 83
5.1.1 住宅地产发展分析 83
（1）住宅地产供应情况 83
（2）商品住宅成交情况 83
（3）全国人均住宅面积 84
5.1.2 住宅物业管理模式分析 84
5.1.3 住宅物业管理集中度分析 85
5.1.4 住宅物业管理经营效益分析 85
5.1.5 住宅物业服务满意度测评 86
5.1.6 住宅物业管理发展前景 88
5.2 商业物业管理细分市场分析 88
5.2.1 商业地产发展分析 88
（1）商业地产供应情况 88
（2）商业地产成交情况 89
5.2.2 商业物业管理的特点 90
5.2.3 商业物业管理细分市场 92
（1）写字楼物业管理分析 93
（2）零售物业管理分析 93
（3）酒店物业管理分析 94
（4）会展物业管理分析 95
（5）会所物业管理分析 99
5.2.4 商业物业管理发展前景 99
5.3 工业物业管理细分市场分析 100
5.3.1 工业地产发展分析 100
（1）工业地产供应情况 100
（2）工业地产成交情况 101
5.3.2 工业物业管理的内容 102
5.3.3 工业物业管理的特点 103
5.3.4 工业物业管理经营策略 103
5.3.5 工业物业管理发展前景 106
5.4 机构物业管理细分市场分析 107
5.4.1 政府机构物业管理分析 107
5.4.2 金融机构物业管理分析 109
5.4.3 学校机构物业管理分析 110
5.4.4 医院机构物业管理分析 113
5.4.5 公共物业管理市场分析 115
（1）高速公路物业管理分析 115
（2）车站物业管理分析 115
（3）机场物业管理分析 116
（4）地铁物业管理分析 118
（5）公园物业管理分析 118
5.4.6 机构物业管理发展前景 119
第6章：中国重点城市物业管理行业发展分析 120
6.1 深圳物业管理行业发展分析 120
6.1.1 深圳物业管理发展现状 120
（1）深圳物业管理发展规模 120
（2）深圳物业管理服务与收费情况 120
（3）深圳物业管理经营收入分析 120
（4）深圳物业管理在全国的地位 121
（5）深圳物业管理法制建设 121
（6）深圳物业管理行政监管工作 121
6.1.2 深圳物业管理业主满意度分析 121
6.1.3 深圳物业管理竞争情况分析 124
6.1.4 深圳物业管理的经验借鉴 124
6.1.5 深圳物业管理的发展前景 124
6.2 上海物业管理行业发展分析 126
6.2.1 上海物业管理发展现状 126
（1）上海物业管理发展规模 126
（2）上海物业管理服务与收费情况 126
（3）上海物业管理经营收入分析 126
（4）上海物业管理经营效益分析 126
（5）上海物业管理在全国的地位 127
6.2.2 上海物业管理业主满意度分析 127
6.2.3 上海物业管理竞争情况分析 128
6.2.4 上海物业管理的发展前景 128
6.3 北京物业管理行业发展分析 129
6.3.1 北京物业管理发展现状 129
（1）北京物业管理发展规模 129
（2）北京物业管理服务与收费情况 129
（3）北京物业管理经营收入分析 129
（4）北京物业管理经营效益分析 130
（5）北京物业管理在全国的地位 130
6.3.2 北京物业管理业主满意度分析 130
6.3.3 北京物业管理竞争情况分析 131
6.3.4 北京物业管理的发展前景 131
6.4 沈阳物业管理行业发展分析 132
6.4.1 沈阳物业管理发展现状 132
（1）沈阳物业管理发展规模 132
（2）沈阳物业管理服务与收费情况 132
（3）沈阳物业管理经营收入分析 132
（4）沈阳物业管理经营效益分析 132
（5）沈阳物业管理在全国的地位 133
6.4.2 沈阳物业管理业主满意度分析 133
6.4.3 沈阳物业管理竞争情况分析 133
6.4.4 沈阳物业管理的发展前景 133
第7章：中国物业管理行业竞争分析 134
7.1 物业管理行业竞争分析 134
7.1.1 物业管理服务规模竞争排名 134
7.1.2 物业管理服务质量竞争排名 135
7.1.3 物业管理服务满意度排名 136
7.2 物业管理企业竞争对手分析 137
7.2.1 中航物业管理有限公司经营情况分析 137
（1）企业发展简况分析 137
（2）企业主业及物业项目类型 139
（3）企业物业经营规模分析 140
（4）企业物业合作伙伴分析 141
（5）企业物业区域分布情况 141
（6）企业经营优劣势分析 142
（7）企业最新发展动向 142
7.2.2 北京首都开发控股（集团）有限公司经营情况分析 143
（1）企业发展简况分析 143
（2）企业主业及物业项目类型 144
（3）企业物业经营规模分析 144
（4）企业物业区域分布情况 145
（5）企业经营优劣势分析 145
（6）企业最新发展动向 146
7.2.3 广东省华侨物业发展有限公司经营情况分析 146
（1）企业发展简况分析 146
（2）企业主业及物业项目类型 147
（3）企业物业经营规模分析 148
（4）企业物业区域分布情况 148
（5）企业经营优劣势分析 148
（6）企业最新发展动向 148
7.2.4 上海同涞物业管理有限公司经营情况分析 148
（1）企业发展简况分析 148
（2）企业主业及物业项目类型 149
（3）企业物业经营规模分析 149
（4）企业物业合作伙伴分析 149
（5）企业物业区域分布情况 149
（6）企业经营优劣势分析 150
（7）企业最新发展动向 150
7.2.5 上海上房物业管理有限公司经营情况分析 150
（1）企业发展简况分析 150
（2）企业主业及物业项目类型 152
（3）企业物业经营规模分析 152
（4）企业物业合作伙伴分析 153
（5）企业物业区域分布情况 153
（6）企业经营优劣势分析 154
（7）企业最新发展动向 155
……另有25家企业分析
第8章：中国物业管理行业发展前景分析 221
8.1 物业管理发展前景分析 221
8.1.1 物业管理发展驱动因素 221
8.1.2 物业管理服务提升空间 222
8.1.3 物业管理费用增长空间 224
8.1.4 物业管理企业创新模式 224
8.1.5 物业管理行业五力模型分析 228
8.1.6 物业管理行业发展前景 229
8.2 物业管理品牌发展策略 230
8.2.1 品牌和物业管理品牌 230
8.2.2 创建物业管理品牌的条件 230
8.2.3 创建物业管理品牌的必然性 231
8.2.4 创建物业管理品牌的策略 232
