Question

客户要求全额退保，保险公司把责任推给代理人，扣代理人的佣金，这样合理吗？

事情是这样的，我的一个客户给已经成年的儿子买保险，说孩子已经同意，但是（儿子）被保险人出差，为了让保单生效投保人代替了被保险人签名，说等儿子回来办理补签名，现在孩子回来说不知情不同意，不愿意来公司做签名变更，并和老爸（投保人）要求保险公司全额退保，保险公司的个险部总经理直接同意客户办理退保手续，事情经过并没有告诉代理人，直到发工资才发现佣金被扣，才知道是客户退保所造成，请问公司这样做对吗？我认为在整个过程中客户有责任，公司也有责任：1、在购买保险前如果投保人私自用儿子的身份证做主给儿子买保险并自己代替儿子签名，合同应该无效，2、如果儿子同意买保险并提供了身份证明，后来为什么不办理签名变更，是不是相互串通或者其中发生矛盾，这和我有何关系，3、保险公司在客户回访时问过投保人，保单上的投保人和被保人是否本人亲笔签名，投保人回答是，这就属于欺骗。4、保险公司在处理这件事情代理人根本不知情，这对吗？
请大家给我点意见，我该不该去保监会起诉公司，追回我被扣的佣金。

Answer 1

谈谈我个人的看法。

首先，你作为保险代理人，在这件事情中肯定有责任，而且应该是主要责任。你作为作为保险从业人员应该知道，人寿保险是严禁投保人代被保险人签字的。而投保人签字时你没有阻止，事后也没有及时告知公司，你显然没有尽到你的责任和义务，而且已经有了欺骗公司的嫌疑。所以我个人认为，这件事情你的责任是最大的。

你的第二个问题：“如果儿子同意买保险并提供了身份证明，后来为什么不办理签名变更，是不是相互串通或者其中发生矛盾，这和我有何关系”，说实话这个问题问得非常业余。且不说最初并不是被保险人亲自提供了自己的身份证明（当初他本人在出差，不可能是他自己提供的），就算当初是他自己愿意提供的，那么在保单正式生效以前，他仍然可以反悔拒绝成为保单的被保险人。退一步讲，就算是他们父子俩闹了矛盾，是你同意让投保人代签字在先，这份保单自始就无效，你这份佣金本来不该拿。再退一步讲，就算被保险人同意过来变更签名，保单生效了，只要他坚持要求，在10天犹豫期内这份保单仍然可以无条件撤销。你的佣金还是拿不到的。

然后说说投保人。投保人当初代被保险人签字这肯定是不对的，保险公司回访时说了谎话也是他的错。但还是那句话，当初投保时你作为业务员就应该阻止他代被保险人签字，如果你当初这样做了那后面什么事儿都没了。他不是从业人员，他可以不知道投保人严禁代被保险人签字，也就是说他最多是个“不知者不罪”，而你作为从业人员就不是这么简单了。公司甚至还可以怀疑你是和投保人串通来骗保的。

最后说说保险公司。这件事情中，保险公司的责任在于核保不严。保险公司应该对投保人和被保险人的签名做仔细鉴别，同时电话回访时也应该回访到被保险人本人。如果当初做好这两项工作，那么后面的事情也就不会发生了。但归根结底还是你的责任，你作为代理人，首先就有义务向投保人强调不得代被保险人签字这一点。你作为有从业资格的代理人带回这份保单，保险公司有理由相信你已经确认投保人和被保险人是分别签字的。说到底还是你的责任。你还可以这么想，如果当初保险公司核保时就发现投保人代签字了，你的佣金也不可能给你了。

当然，事情在处理过程中，保险公司应该告知你，这样做更妥善一点。但是由于这份保单自始无效，且投保人和被保险人坚持要求退保，证据确凿理由充分，就算告知你了也没用。

综上所述，我个人认为，这份保单是由于你未尽到从业人员应尽的义务，加上投保人保险法律知识欠缺，保险公司核保不严，三方面综合因素导致的。其中你未尽到义务是最主要的责任。保单自始无效。所以你本来就不该拿这份佣金。你就算去保监会投诉也没用，不是保险公司把责任推给代理人，而是问题的“根”就在你这儿。

作为从业人员，投保人不能代被保险人签字这是最基本的常识。千万不要再犯类似的低级错误。

Answer 2

首先代签名就是严重违规，按例很容易直接开除，其次电话回访是投保人，被保人是没有回访的，整个合同只有被保人不能变更，最后客户要求全额退款，这种情况保险公司必然会接受，不然就凭这个就可以投诉到保监局

Answer 3

首先业务员违反国家规定，对于公司的全额退保是无异议的！
其次公司不知情，业务员隐瞒代签名行为必须承担责任！
未及时变更签名的，客户有责！
投保人隐瞒保单真实性，造成无效情况！

作为业务员对于保险行业规范都不清楚！值得反思！

Answer 4

只要涉及到代签名的 那么合同在两年内是无效的 也就是说在两年内保险公司可以拒赔 而代理人你是明知道客户代签名 已经属于违规 要是你想告到保监会里 那就是等于把你的代理证取消了 3年内不能重考 而且公司有权找你追回损失 因为你明知道客户代签名还交单 现在保监会正严打代签名 个人建议不用起诉了 没用的

Answer 5

你作为保险代理人，在这件事情中负全部责任，从进公司那天就明白人寿保险是严禁投保人代被保险人签字的。你为了提高你的业绩，为了拿到那些佣金，投保人签字时你没有阻止，事后也没有及时告知公司，你显然没有尽到你的责任和义务，你应该明白，代理人是代表保险公司活动的，你错误在前，也就是保险公司错误在前，所以退保就很正常了。
你为了提高你的业绩，为了拿到那些佣金，将自己的职业道德和良心抛于脑后，无视保险公司明令禁止的规定，造成今天的局面，你还有脸在这里说，你还想去保监局起诉你的公司，我看保监局吊销你的代理证是最轻的处罚。不信你就试试