Question

天猫未按约定时间发货赔付多少

Answer 1

1、投诉天猫未按约定时间发货每次扣一分。延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
2、延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，给予警告处理。
3、延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。商家的发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准。
4、“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：
1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的；
2、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。
5、最后天猫未按约定时间发货，卖家需要向买家支付商品实 际成交金额的10%作为违约金，如果卖家在申诉成立前主动支付违约金， 除了向买家支付违约金， 还要向淘宝官网支付违约金。未按约定时间发货包括买家已付款， 卖家未在约定时间内发货； 买家已付款， 卖家以缺货等理由导致买家申请退款；买家已付款，但卖家以各种理由拒绝发货。
法律依据：
《天猫规则宝典》
商家常见的A类违规行为：
2.1.1延迟发货：
(1）、 该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元
(2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。买卖双方另行约定的除外。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
(3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付。