Question

银行柜员所应具备哪些职业能力

Answer 1

1、柜员要具备较强的业务能力。

全面的业务知识，熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率，也是最容易“留住”客户的方法。

2、柜员要具备较强的服务能力。

热情周到的服务会拉近我们与客户的距离，进而可以跟客户进行更深入的沟通。

3、柜员要具备较强的营销能力。

提供优质服务的目的是为了培养客户群，创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的，有很多营销机会。在这个过程中，能够根据客户群体推荐适合的产品，也是对客户的贴心负责。

4、柜员要具备一定的风险把控能力。

柜员面对各种各样的客户与业务时，要有风险识别意识和能力，要仔细核对客户的身份信息，自觉遵守规章制度。

5、柜员还要具备较强的应变能力。

柜员每天要面对不同的客户，随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能将突发事件妥善处理。

参考资料来源：百度百科-柜员