Question

无印良品被顾客投诉怎么办

Answer 1

*、作为受投诉企业，第一步要做的是及时联系顾客，了解投诉的详细情况。

2、及时组织审议，结合投诉的细节，明确责任，分析投诉的原因，并及时制定有效的对策。

3、对于涉及赔偿的投诉要及时处理，切实给予顾客必要的损害赔偿，保证顾客不受损失。

4、以客观、公正、理性的态度，积极有效地与顾客沟通，让顾客感到有受到尊重。

5、认真了解投诉疑点，改进质量管理，防止同类投诉发生，全面提高服务质量。