Question

打12315投诉有用吗？

Answer 1

总的来说，几乎没用，因为商家有拒绝调解的权利。这时12315会跟你说他们只有调解作用，没有强制权力，建议你起诉。而商家知道你起诉成本大，更加肆无忌惮。如果12315帮你解决了问题，一般是商家妥协让步了或者被唬住了，愿意来处理这件事。
      以我的经验来看，北京和义乌的12315还行，而广东的12315很lj。其中深圳的最没用，其次是广州的(比如白云区)。经常有这几种反馈:
      “商家拒绝调解，故终止调解”
      “无法联系商家，已将该商家列入异常经营名录”
      “希望由第三方交易平台天猫介入处理，不参与我局组织的调解”。
      “建议走法律程序”
      12315不想管，有的是条款堵你。我买了个1元秒杀50个一次性餐盒，卖家觉得亏或者想刷dan，点了“无物流发货”。我在12315官网向济南市槐荫区市监局投诉卖家虚假发货、不发货，第一次投诉不受理，理由是“您反馈的是物流问题，建议您向交通部门反映”;第二次投诉仍不受理，理由是“您反映的问题是经营者拒不履行合同约定，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定第十五条 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理:(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;之规定，我局不予受理，建议通过法律途径解决”;第三次通过信访投诉继续不受理，办理方式:“不予受理告知_应当通过诉讼途径”，告知内容:“您提出的信访事项依法应当通过诉讼途径解决。根据《信访条例》规定，请您向有关人民法院提出”。第四次投诉后有了一点点“作用”，商家打电话来了，直接开骂，甚是嚣张。该链接卖出的订单一单都没发，他却说没货了;店里明明有其他规格的产品在售卖，他却说生产不了了。其实可以通过卖家的态度来判断12315有没有起到作用。北京和义乌的部分商家早就赔礼道歉了;广州的商家该怎样还是怎样，一副“我没办法了，就这样了，你能把我怎么着吧”的态度;深圳的商家理都不理你，你投诉他不发货后，他甚至顶风作案发包“垃圾”恶心你。
      现在的情况是，大店根本不怕，直接拒绝调解;小店不接工商电话，或者第一次接通后再也联系不上，被列入异常经营名录后过段时间再申请移出就好了，几乎没有影响。相对而言，一些正在发展的中型企业，更愿意接受调解妥善处理问题。
      有回答说举报比投诉有用，确实，举报的话12315权力更大，尤其在处罚食品安全、假冒伪劣这些问题上(相较于投诉商家出尔反尔这种合同纠纷)。我也尝试过举报功能，提交了订单截图、交易快照、聊天记录、在驿站拆快递录的视频。无论哪种截图，都显示我买的是礼盒装的，后来商家将图片改成了简装的。结果12315反馈不予立案，理由是证据不足以说明商家有问题，也不告知哪里不足，从头到尾没人联系过我，连调解过程都没有。
      这里提醒一下，电脑版的交易快照和手机版的可能不一样，以电脑端的为准，很多人被坑过，见下方链接。如果在下单后商家添加了商品主图(点进商品后可以左右滑动查看的大图)，图片也会显示在手机端交易快照里。比如商家添加一张主图，上面写满了各种限制规则，然后假装是下单前就有的。更神奇的是，在下单后，商家还可以修改订单的属性选项，见下图。淘宝客服坚持说商家改不了，我让她看交易快照，无论是电脑端还是手机端的，都显示我下单时的选项，而她说她看到的就是修改后的选项，睁着眼睛说瞎话。