Question

我有一份ISO9001内审员试卷，请大家帮忙解答一下，谢谢！

五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述

1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

2、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。

3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

Answer 1

1、7,5.4客户财产也需要先验证
2、8.5.2 纠正预防措施，当然这个原则上不应该是不符合，只是验证有效性时没有那么确实，而已
3、7.4

Answer 2

1、不符合ISO9001：2008标准7.5.4顾客财产。标准规定组织应识别、验证、保护和维护顾客财产，本案中未案要求验证。
2、不符合ISO9001：2008标准8.5.2纠正措施。标准规定纠正措施应针对不合格的根本原因，防止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应，本案中没有针对画面抖动采取有效措施，只是简单地退还货处理。
3、不符合ISO9001：2008标准7.4.1采购过程。标准要求应根据规定的准则对供方进行评价和选择。本案从描述可以看出，公司对供方评价有规定的要求，但对ABC公司并未按要求评价，仅做了样板确认和比价。