Question

淘宝（天猫）因质量问题换货，运费由谁承担

我在淘宝商城上买了一个电子产品，寄到家后发现不能用，卖家让我寄回去说检测一下到底是不是质量问题，我就寄回去了。
卖家收到货后承认了是质量问题，又给我换了一件。
小声的问一句，我能不能跟卖家所要我出的运费呢？
如果他不给我我该肿么办呢？

Answer 1

由于质量退货问题引起的发货退货邮费均由商家承担。先找卖家协商，如运费问题你无法和卖家协商一致，你可以在淘宝网投诉卖家。

投诉卖家的流程如下：

1、在交易关闭的15天内用电脑，通过【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到该笔订单。

2、点击【投诉卖家】，在投诉页面说明具体情况，并提供有效凭证（如带有金额的物流底单、卖家承诺的阿里旺旺聊天记录、商品问题图片等）。

3、耐心关注处理进度。

目前手机淘宝还没有开放【投诉卖家】功能，只能在电脑端进行操作哟

《淘宝平台争议处理规则》第七十条  买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。

拓展资料：

质量问题，是指卖家所出售的商品存在违反产品质量法等相关法律法规或淘宝品质类相关规则要求的情形。

1、淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。

2、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

3、商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。

4、商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。

参考资料来源：淘宝平台争议处理规则

Answer 2

淘宝一件代发退货退款怎样处理？运费谁来承担！新手必看！

Answer 3

肯定能要啊，当时你寄回去的时候应该选择退款申请，而且你要寄回去之前就把这个事情谈好，他们收到货有快递单号，有价格，如果是质量问题，要由买家来承担来回运费，是可以直接索取的

Answer 4

楼主您好，应该是可以由卖家承担运费的因为是他们那边出错而不是您这边出错。

Answer 5

如果卖家加入了消费者保障协议，是质量问题的话，卖家需要承担您来回的运费。如果他不给的话，您可以是可以通过维权，来保护自己个人的利益。当然你也需要截图把卖家承认是质量问题的照片发上去作为你的凭证。淘宝小二不会因为你的一句话，而判你的赢的。切记，什么东西证据最重要，要保留