Question

淘宝客服的提成应该如何分配

我是个淘宝店主，最近招了两个客服，他们的工资是底薪+提成，底薪倒好办，现在因为提成闹了些麻烦。
我是按订单给他们提成的，但经常会出现买家先跟客服A聊，后跟客服B聊的情况。B说买家是在他这里拍下宝贝的，提成理应给他；但A说买家先跟他全问好了才决定拍的，跟B只是说了句“现在能拍吧”之类的话，功劳不在B，提成应该是自己的。
这样的情况经常出现，搞得我这个店主也很为难，我看有的店铺有好几个客服，真想知道他们的店主是怎么做的。
各位有经验的店主请不吝赐教吧，多谢多谢！

Answer 1

一人一半吧。看下聊天记录，看前面那一个人之前和顾客的聊天内容有没有起到用处？有没有很认真的和顾客交谈一段时间。如果只是简简单单问候之类的几句，功劳还是在后面的那个吧。不过我想如果只是简简单单问候几句的话，那位客服也不会争抢什么了吧... ...所以如果两位都很认真工作了，就给他们平分吧，或者在平分的基础上再加点。

Answer 2

合作嘛，总提成平分，根据你店主对两位客服的考察奖金另算，加一两百的，形成良性竞争

追问

那样的话 我怕他们就不积极工作 或者互相推卸了 真难呐……

追答

我朋友的店就这样，，效率也可以啊，，追加的提成也是有一点吸引力的

追问

那我怎么考察他俩谁更努力呢？

追答

可以通过聊天记录，内容这样去考察，哪个更好你自己衡量，当然，如果你觉得两个都好的话也可以同时奖励。