Question

对淘宝维权处理结果不满意

在淘宝帮舅妈买的一件衣服，XL号胸围100cm，东西回来胸围只有92cm，与卖家沟通后，让寄回去，他们看一下然后退款，寄回去了，卖家承认衣服是工人上错了商标，但是只退了我买衣服的钱和他们寄出来的运费，我退回去的运费他们不承担，还说如果换货的话可以承担，退货就我自己承担。协商无果，我选择了投诉维权，结果淘宝说我维权不成立。当时心里真是窝火啊，怎么卖家给我发错了货，造成我的退货，维权就不成立了呢？

Answer 1

这个问题，首先要看他们卖家当初的约定。如果约定无论退换货都包邮（无论是网页还是旺旺答复都有效），这样的话明显是卖家违约，可以继续投诉，注意把旺旺记录或是页面上的承诺，也就是他们违约的证据提交上去，应该能成功的。
如果当初没有约定退货包邮，但是造成退货的责任在卖家，按道理也应当是卖家承担邮费退货。这种情况在投诉的时候注意提交他们有过错的证据（例如旺旺聊天等），也应当是能成功。
以上两种不能成功，可以寻求淘宝之外的维权。我举一个例子说明这个问题，供您参考。
淘宝上的月季之类，绝大部分是有问题的，卖家多数是宿迁一带。之所以问题这么多，因为淘宝的维权时限一个月，而月季之类花卉，从栽上到发芽开花能辨别清楚是什么品种，至少也得两个月，早就过了淘宝的维权期限，因此多数买家维权是不成功的。正因为如此，才使得宿迁一带的骗子们有机可乘，致使网络诈骗越来越严重。
以月季为例，建议采用以下方法维权。
1、打开你要维权的商品页面，一般在右上角（商品名称右上角）有一个淡淡的小字“举报”，点一下，出来一个菜单，有“举报此商品”等项目，按后边提示操作即可。
2、月季类商品诈骗重灾区是宿迁，可以到宿迁的“西楚网”发一个投诉帖子，西楚网会将投诉举报内容转给相关部门，例如工商局。迫于舆论压力，他们会处理的。
也可以选择卖家所在地的消费者维权热线12315投诉。
3、另外网上还有许多投诉网站可以试试。
如果侵权事实清楚，证据充分，不愁维权成功。
以上供参考。

Answer 2

　　打12315消费者协会热线投诉吧，或者跟淘宝客服投诉。。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
　　(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
　　(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
　　(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
　　(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;
　　(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;
　　(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;
　　(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
　　(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
　　消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

Answer 3

首先你要看他卖的时候是不是说包邮，如果说了是包邮或是标明了是包邮，你是可以投诉或打电话给淘宝的，可以吧旺旺的聊天记录给小二看，如果他没说包邮，退货的退回运费是要你自己承担的，七天无理由退换不包括退回的运费，是包括邮出和换货时再邮出的运费，希望采纳，如果有不明白的可以问我

Answer 4

淘宝就是这样的，保护自己的卖家，你维权他违背承诺，必须有和他聊天时候，说退货包你邮费的截图，这个就是卖家承诺，如果没有你要不回钱的

Answer 5

1、继续协商
2、如果协商仍然解决不了，只能走法律途径进行起诉。
不建议起诉，劳民伤财