Question

惠普dv6花屏问题

前几天下雨环境比较潮湿，但是没进水，今天早上开电脑屏幕开始糊了，我想通通风会没事，结果下午就花屏了，这该怎么办啊，是哪里有问题呀？显卡还是屏幕？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息:
一、造成电脑自动重启的原因比较多，如果自动重启的现象频繁出现，可以逐一进行排查:
1.移除新安装的硬件设备，比如外接摄像头、打印机、包括升级的内存等;
2.尝试在开机过程中不停点击F8进入安全模式,将之前安装过的软件卸载掉,全盘查杀病毒(如果刚完成软件或者驱动程序安装，需要重启机器来识别，此时机器重启属于正常现象)
3.为了全面排除软件或系统问题的可能性，可以备份硬盘数据，重新安装操作系统;
4.更换操作系统无效，可以进入bios中检测硬盘:开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test检测硬盘(具体检测方法因机型不同而稍有差别)。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
a.如果硬盘检测通过(通常会提示good,pass或者succeed)，可以备份数据，重新安装系统。
b.如果硬盘检测失败(通常会提示fail或者error)，可以联系金牌服务中心现场检修硬件。
5.另外机器本身有过热保护功能，如果温度过高会出现自动关机的现象以确保硬件不受损坏。可以尝试清洁散热装置。
二、关于您机器的屏幕问题，建议您外接的显示器来确认，fn f4切换屏幕后，如果外接显示器显示正常，一般为笔记本屏幕问题;如果外接显示器也有此情况，可能为显卡或主板问题。具体情况是需要HP金牌服务中心现场工程师来做进一步的检测和判断的。

三、您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:
www.hp.com.cn/asc
【查询一位HP合作伙伴:】选择:【维修服务】
【请选择一个产品】需要选择要维修的产品类型，再选择【省份】，填写【城市】，点击查询即可。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

追问

显卡貌似开一会有点烫

Answer 2

您好，感谢您选择惠普产品。

        请您开机后连续按F10键进入BIOS，查看BIOS界面是否有这个花屏现象。然后根据看到的现象，参考以下建议：

1、如果BIOS界面中没有这个花屏情况，那么很可能是显卡驱动没有安装好，或者系统出现问题。建议您重装显卡驱动，如果不好用，请您保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。 

注：关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029

2、如果BIOS界面中也有这个花屏情况，初步判断很可能是显卡或屏幕等硬件有故障造成的。如果您有外接显示器，建议您可以连接外接显示器测试，如果外接显示器显示正常，那么这个情况很可能是笔记本屏幕硬件有故障造成的。为了不耽误您的使用，请您将笔记本送到就近的HP金牌服务中心检测具体原因，然后处理。那里有相应的费用管理规定，具体情况，建议您直接咨询一下那里的工作人员。

您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html