Question

我的惠普dv6屏幕是不是坏了？

打开电脑的时候，我发现屏幕右侧有一条白线在那里跳动，是怎么回事？如何处理？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

请您开机时连续按F10键进入BIOS，查看BIOS界面是否有这个现象。
1、如果BIOS界面中没有这个情况，那么很可能是显卡驱动没有安装好，或者系统出现问题。建议您重装显卡驱动，如果不好用，请您保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
（1）dv6是笔记本的一个系列，这个系列中有很多具体笔记本型号，笔记本型号不同，驱动也不相同。您可以根据这台笔记本的具体型号和所安装的操作系统，来查询相应的驱动。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
（2）有关重新安装操作系统或者恢复系统的建议如下：
a、有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b、如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注意事项：HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
2、如果BIOS界面中也有这个情况，初步判断很可能是显卡或屏幕等硬件有故障造成的。为了不耽误您的使用，请您将笔记本送到就近的HP金牌服务中心进行检测和处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

追问

我又进入了BIOS界面，发现里面还是有，请问这时候该怎么办？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您的笔记本BIOS画面也有这个现象，这个情况通常是由于硬件故障例如显卡或屏幕有故障造成的。如果您有外接显示器，您也可以尝试连接外接显示器进行判断的。如果外接显示器画面正常，那么这个情况很可能是由于笔记本屏幕有故障造成的；如果外接显示器画面也有这个现象，那么这个情况很可能是是由于笔记本显卡有故障造成的。为了不耽误您的使用，建议您可以联系当地惠普金牌服务中心的工程师来帮您进行处理。

希望以上回复能够对您有所帮助。