Question

在京东上买东西，一直没收到件，该怎么办？已经在线支付了

京东客服一直回复：

会为您核实情况 有我们的专员为您处理。哪位高手指点下，谢谢了

Answer 1

可以看看订单完成没有看看货物到哪了，京东自营一般送货很快的，如果是非自营就不一定了，自营的话你可以联系客服问问可不可以退货，京东是7天内无理由退货的，而且未完成的订单可以随时取消。

追问

物流信息一直显示已经到达所在地，未妥投，应该是一直没有派件。东西是京东自营，中间转成EMS了。我下单前显示预计7号收到，刚才客服说预计17号收到。七天无理由是指收到货的情况吧。订单可能允许随时取消，但我知道他们会不会扣费，3Q。

追答

应该不会扣费吧，你可以问问客服，我之前也问过客服退货的事都很详细的告诉我了，没听说有扣款。ems确实是慢，你可以联系一下你包裹所在的邮局问问可不可以自提也行。

Answer 2

到兰州了一星期收不到货