酒店开了房间之后立刻退房 能全额退款吗?
一般在网上订的退房之后全额退款,你要是已经实际交过钱,拿到房卡了,从合同法律的角度来讲,酒店为你提供的服务合同已经成立。你要是想退房就是单方面的解除合同,视酒店的相关规定而定,即使酒店没有给你全额退款,也是有合理性的。
酒店前台退房流程标准:
1、3米或2米处看见客人主动分时间段向客人问好:早上好/下午好/晚上好,先生/女士,保持微笑并与客人保持目光接触。
2、双手接过房卡并询问客人是否退房,称呼客人稍等,报客服查房:先生/小姐,请问您是XX房间吗?您稍等一下,马上为您办理结帐手续!
3、询问客人是否开发票,询问客人公司名称,将公司名称记录下来:“请问您发票需要怎么开?您的公司名称是?”。
4、在查房等待中,可以与客人沟通一下,询问一下客人在店期间对酒店、客房、餐厅是否满意,如客人有什么不满意的地方,要及时记录并认真聆听客人的投诉,给予客人及时地反馈信息,并及时地汇报上级:请问您在我们酒店住的愉快吗?您对我们有什么好的建议吗?您对我们酒店的西餐、中餐还满意吗?您对我们酒店的印象怎么样?
5、提示客人是否需要叫车服务,如果需要,可第一时间让行李员安排好的士在门口等待。找客史,并询问客人如何付款:如交押金的是否就用现金押金结;做预授权的是否还用卡来结;或是将现金押金返还用卡来结,预授权撤销用现金结;签单的要询问是否由公司来结:请问您怎么结账?用押金还是刷卡?
6、五分钟内必须CHECK OUT,客服五分钟内还未报过来,就询问客人是否在屋内有其它消费;在屋内和保险箱内是否有东西遗留:“请问您在房间MINIBAR有什么消费吗?”,可依据客人的回答来进行结帐,并及时反馈给AM/GRO,让其后续与客房部继续跟进,不要让客人在前台过多等侯。
7、双手将帐单与笔递交给客人,请客人确认后在账单确认处签字,并谢谢客人的合作:“请您确认一下账单,在这里签下字,”为客人进行退款与刷卡的工作,将退押金单或刷卡凭条双手递交给客人,请客人确认后在退押金单上或刷卡凭条上签字确认,双手将退款、客人的信用卡、发票递交给客人,请客人认后将客人的账单、发票和凭条放在信封内,装好后双手递给客人:这是您的账单、刷卡凭条与发票,我帮您放在信封里。
8、道别前,提醒客人是否有贵重物品遗留在房间保险箱内,如:护照、机票、钱夹等,欢迎客人下次光临酒店:欢迎您下次光临!
2016-03-29 · 知道合伙人母婴行家
郑zhengsky,提议到:追折网(拿下折扣买点小零食)
亲,为啥不开钟点房