Question

人力资源管理性质是如何界定管理、服务，管理在前还是服务在前？

人力资源目前属于管理、服务职能部门，想请问如何正常界定管理与服务？

Answer 1

通过管理来实现服务。
HR工作是不会产生直接受益的，服务体现在HR部门要通过专业技能为企业为部门提供服务，帮助组织实现战略目标。而在提供服务的过程中不是HR单独进行的，HR的角色除了完成自己的日常事务，最重要的是驱动部门及相关人员完成自己的HRM职责，必要时提供专业支持与帮助。
帮助员工及企业获得成长和成功是HR的使命，也是HR的真正价值。否则就沦为单独的服务部门，把自己该干的跟部门企业该干的事全干了，于是问题不断了，结果就是价值的丧失。

举例：招聘
服务：招到合适的人员满足企业人员需求
管理：制定流程规则提供此项服务及进行整体调控，明确HR及部门职责，完成HR事务，驱动部门完成自己的职责（必要时还需提供专业支持，培训等，帮助其履行好自己的职责）等等

因此，我认为HR的职能服务是大目标，管理是小手段，一定要分前后也是服务在前，管理在后。服务的目标需要管理手段来实现。
我要服务你，但不是随你所愿，你得接受我的管理，我的服务才会满足你的要求。

就好比人坐飞机，是机场服务于人吧？ 但是地点、登机时间、登机下机通道、座位、安全设施使用等等全部是有要求的，并不是人们能够随心所欲的。它最终达到了人们的目的，地域的快速转换，提供了服务。服务不是绝对享受的，在服务过程中被服务方得接受管理做好自己的事务。

Answer 2

公司章程