Question

note3无法接打电话

当去一个信号不好或者没有信号的地方，手机显示搜寻不到网络，约一段时间后，然后再到信号充足的地方，手机显示紧急呼叫，打不出电话，也接不到电话短信。切换到飞行模式再切换回来，也没用，必须重启手机才能接打电话。手机网络设置的是2G3G自动选择。请问这是手机的问题吗？
今天更改网络模式：设定-更多网络-移动网络-网络运营商，搜寻到了三个选项，我选了2G，现在的问题是再遇到信号不好或者没有信号后能接打电话了，电话上只显示 中国移动 ，平时应该显示 中国移动3G ，但是打开 移动数据，却始终不能上网，到信号充足的地方，也不会显示3G信号。问：是不是手机有问题呢。

Answer 1

您好：

根据您的描述，您可尝试以下操作：
1）建议更改网络模式：设定-更多网络-移动网络-网络运营商重新选择搜索网络。
2）建议将SIM卡取出，使用橡皮擦拭一下SIM的芯片，然后将SIM卡重新插入到手机中。
3）建议更换其他SIM卡尝试。
4）如果还是存在，建议您把机器恢复出厂设置，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
5）建议您固件升级尝试。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好三包凭证和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

手机不能正常接打电话的处理方法：
1、查询手机状态，看是否停机；
2、有信号不能正常接听电话，建议查询是否设置呼叫转移，或飞行模式；
3、没有信号，可以先询问周边人是否也有此情况，如果同样有此情况，可能是您所在位置网络信号异常，可联系当地10086反馈；
如果周边人没有此情况，建议换手机测试，
如果换手机能正常使用说明是手机的问题，建议查看手机设置；
换手机不能正常使用，建议到营业厅换卡试试。

中国移动客诉受理 服务

在线客服通道，定向为您服务

立即预约

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站
  • 业务办理