Question

惠普Envy 4超极本触摸板突然无法使用

惠普Envy 4超极本触摸板上周还好好的，后来突然无法使用，用驱动精灵重装驱动无效，官网下载驱动也无效。控制面板打开鼠标选项，有硬件的选项，以及会先提示定位驱动重复，p/s 2啥的。要求要进入就得先卸载驱动。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

触摸板运行是由系统中触摸板驱动提供功能的，驱动安装完成正常运行时，控制面板鼠标选项下，硬件选项右侧会增加一个名词是“装置设定值”的选项；若当前无法显示这个选项或无法选中进入，通常是驱动运行的影响，不建议您使用自动收集驱动的软件更新触摸板驱动，以免出现数据不符产生无法排查的数据冲突。
稍后通过win+R 打开运行栏目，输入字母 devmgmt.msc 打开设备管理器，查找“鼠标和其他指针设备”下Synaptics名称的设备点击右键选中“属性”，弹出窗口选中“驱动程序”栏目下“卸载”清除原触摸板驱动后重启系统，再重新安装惠普官网提供的触摸板驱动版本尝试；如果没有改善，打开C盘下SWSetup文件夹下，与官网触摸板驱动同名的文件夹，双击setup文件安装再试试看。
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

您好，尝试了，无法使用，麻烦提供下envy 4 1228tx的触摸板驱动，官网没有相关驱动。

您好，尝试了，无法使用，麻烦提供下envy 4 1228tx的触摸板驱动，官网没有相关驱动。

追答

您好，感谢您选择惠普产品。

根据您的描述，建议您参考下列信息：

envy 4-1228tx触摸板驱动如下：

windows7系统触摸板驱动版本：

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp58001-58500/sp58047.exe

windows8系统触摸板驱动版本：

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp60001-60500/sp60197.exe

安装完成后，打开系统控制面板，鼠标选项，查看弹出窗口是否有“装置设定值”选项，显示这个选项并且可以选择“设定值”驱动则完成了安装。鼠标功能可以选中“触击”选项，勾选“启用触击”。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

您好，安装过这个驱动了，还是无法使用。每次安装完驱动，进入控制面板-鼠标都提示的是synaptic冲突要求卸载了才能进入。请问该如何处理？系统是win7 64位的，暂时排除硬件故障，因为正常使用，突然用不了了。

追答

您好，感谢您选择惠普产品。 

       您通过win+R 打开运行栏目，输入字母 devmgmt.msc 打开设备管理器，查找“鼠标和其他指针设备”展开，选中“Synaptics”名称的硬件右键选中“卸载”，系统卸载后会自动重新识别硬件，等待系统重新识别后，再安装sp58047文件试试看。 

       如果仍然出现之前的提示，重启计算机开机时连续点击F8按钮，选中进入“安全模式”后，再重新安装sp58047试试看。

       若仍然无法改善，操作恢复BIOS默认值重新扫描识别启用触摸板试一下，恢复BIOS默认值是对主板中CMOS芯片数据重新读取，并不是读取硬盘数据，不会删除硬盘数据；
但系统开机是会自动读取BIOS中信息，为了避免系统读取不理想产生无法进入系统的状况出现，操作前先做备份会更稳妥一些的。

具体步骤如下： 

       开机出现hp或compaq图标时连续点击F10按钮，
选择第一行最右边的选项，exit，选项这个选项下的load setup default 后，选择yes，然后再选项exit栏目下， exit saving changes后选择yes ，笔记本会自动重启 

以上常用的方式操作后都无法改善，需要考虑重新安装纯净版系统以便恢复触摸板功能，把自己需要的重要数据拷贝到计算机外做好备份。

 希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

您好，
笔记本现象，更新驱动、恢复BIOS默认值、重新安装纯净版系统都无法改善，可能是触摸板硬件故障导致的，可以考虑通过刷新惠普官网提供的BIOS尝试。

需要留意的是：刷新BIOS有一定风险性，刷新BIOS失败导致硬件问题需要您自行承担，请慎重考虑后再执行此操作，如果电脑中有重要数据，一定要先行备份。
希望回答对您有所帮助