Question

天猫退货运费谁负担？淘宝一样吗？

一、天猫包邮产品，支付保费：卖家版运费险。包裹拒收，来回运费怎么算？
二、天猫包邮产品，支付保费：天猫赠送。包裹已收，网上确认收货，然后退货，来回运费怎么算？
我告知大家处理结果，两件商品价格一样，或者说差了1毛，第一个，卖家要我承担寄过来的运费；第二个本来我不用负担，但是偏偏我没提自己买了运费险，卖家也没问，在他指点下，我点击了确认收货，运费险失效，我拒绝了卖家补偿4元的提议（这怎么补偿得了我受创的心啊！）这下我得自己负担寄回去的全部费用。
问:合理的解决该是什么？希望专业的回答，同样的事情发生在淘宝上呢？

Answer 1

天猫退货运费沿用淘宝退货运费条款。

根据淘宝“本地退”服务规范第五点，第四条：

运费承担者：

1、七天无理由退货需消费者自行承担相应的运输费用；

2、商家问题（如商品质量、商品不符问题）退货，退货运输费用需要消费者先行垫付，收到退回的货物后会统一退还，同时消费者也可以联系商家处理运费。

扩展资料

消费者需自行可将商品退货至指定当地退货地址。

一、退货退款需要提供的凭证：

有效凭证包括不限于商品存在问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。

所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

二、商家拒绝退款的处理方法：

已经提供有效的凭证，但商家还是拒绝履行“本地退”服务的，可在发起的维权申请中点击“申请客服介入”进行投诉，客服会尽快介入为消费者处理。

参考资料来源：天猫官网-本地退的订单，买家申请退货，运费如何承担？

参考资料来源：淘宝官网-“本地退”服务规范

Answer 2

淘宝规则（同天猫）：包邮商品发生7天退货运费各自承担，即包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要由买家承担发货和退货邮费。

一的正确做法：进入已买到的宝贝，直接发起未收到货的退款申请，后续如果卖家5天（虚拟商品3天）内未做任何操作，系统会自动退款，退款成功后您可以查看支付宝收支明细；若卖家拒绝了您的退款，建议您和卖家协商，若协商一致，则您可以修改退款协议，若协商不一致，则您可以在卖家拒绝后点击要求客服介入处理。

二的正确做法：进入已买到的宝贝，直接发起退货退款的退款申请，后续如果卖家5天（虚拟商品3天）内未做任何操作，系统自动同意申请，同时显示退货地址，买家自行垫付运费退回商品，并提交正确运单号，后续如果卖家10天内未做任何操作，系统会自动退款，退款成功后您可以查看支付宝收支明细，如购买了运费险3天内运费理赔到买家支付宝；若卖家拒绝了您的退款，建议您和卖家协商，若协商一致，则您可以修改退款协议，若协商不一致，则您可以在卖家拒绝后点击要求客服介入处理。

小贴士：
卖家点击发货的10天后系统将自动超时打款给卖家，若未收到货，建议您申请退款，您申请退款后，交易超时将自动停止，钱款不会打给卖家；
若您申请退款5天（虚拟商品3天）后，卖家未做任何操作，系统会自动退款。
任何显示“交易完成”的交易都可以“申请售后”并与卖家协商，协商不成都可以要求淘宝介入，仍不满意还可以继续“投诉卖家”。

以上淘宝规则同样适用于天猫，如对上述回答仍有疑问，请继续追问。