Question

如何做好客户的需求分析

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Answer 1

和客户进行沟通，了解客户的需求点，是销售人员必须要做好的一点。在面对客户的时候，作为销售人员，首先需要做到的一点就是先对客户进行了解，只有了解了客户之后，我们才能根据客户的特点进行系统的分析，根据营销计划书范文制定出符合客户的一些实用的销售手段，通过这些销售手段和客户进行良好的沟通，确认客户的市场需求。
　　因此，对于销售人员来说，如何去确认客户的市场需求就要求我们从实际出发，做到去迎合客户的需求，而不是去拒绝客户的需求。这里，为大家分享一些实用的方法。
　　1、学会倾听
　　倾听能够有效的获得客户的好感，是扩展人际关系的一种有效手段。作为销售人员，要学会去倾听，在和客户进行沟通时，认真的倾听客户所说的每一句话，学会站在客户自身的角度去考虑客户所说的每一句话，从客户的利益点出发，为客户解决烦恼，了解客户的需求点。
　　2、学会观察
　　做销售，都是以从心里征服客户开始的，对于销售人员来说，只有从心里征服客户，才能让客户第一时间去考虑到你，有意向的和你进行合作。因此，销售人员要学会去观察，观察客户的一言一行，对客户进行性格方面等信息的分析，这样，就能更好的了解客户的需求点，从客户的需求点去征服客户。
　　3、学会提问
　　提问是一种技巧，在提问中，我们要做到深思熟虑，不要出现未经大脑就脱口而出，这样很大可能上会造成戳中客户的痛处，使得原本好好的气氛被破坏，造成客户的流失。提问要做到根据的性格进行有效的提问，要避免出现一些客户不喜欢的词语，同时，要避免在客户面前出现粗鲁行为，切忌出现诋毁竞争对手的话语。通过有技巧的提问，对客户进行分析，分析其性格特点，分析其市场需求。
　　当然了，有效的对客户市场需求进行分析的方法不止上面三条，还有着更多的方法需要我们去开发，去发掘。这其中，任何方法都要因人而异，要做到不要出现冷场是必须的。