Question

每次开机，总会提示“Windows资源管理器已停止工作”，问题事件名称“APPCRASH”，求解决。

如图所示，每次开机，在输入系统密码后，十分缓慢，开机后，没桌面，黑色界面，弹出提示“Windows资源管理器已停止工作”，问题事件名称是“APPCRASH”，问题程序是“explorer.exe”。我新启动“explorer.exe”可以恢复出来桌面，可以正常使用，但再次开机，问题依旧会出现。怎么办？

Answer 1

1）开机马上按F8不动或没有开机就先按F8不动到高级选项出现在松开手，用上下键选安全模式回车，进入安全模式用软件查杀木马，卸载出事前安装的所有东西，还原一下系统或重装系统（如果可以进入安全模式，说明你安装了不合适的东西，将出事前下载的不合适东西全部卸载，还有就是你中了木马，用软件查杀木马，如果不可以，还原系统或重装，如果可以进入正常模式，在正常模式也是按照上面的方法做）。

2）如果上面的方法不能解决，先软后硬，重新安装操作系统，不要安装软件、补丁、驱动等，看看开机还有问题吗？如果没有在逐步的安装驱动、补丁、软件，找出不合适的东西就不要安装了。

请注意：如果还原系统或重装后，安装驱动、补丁、软件等东西时，一定要将影响你这次出事的东西不要在安装上去了，否则就白还原或重装了。

3）硬件方面，如硬盘、内存、显卡、主板等是否出现问题，如果是硬件问题引起的，建议检修一下去。

追问

是的，之前我的确被装了个恶意软件，但是我已经彻底卸掉了，文件是擦除的。用系统程序和管理、360安全卫士软件助手都已经找不到这个文件，应该是卸载干净了。但是问题依旧存在。

追答

如果总是这样，建议还原系统或重装。