Question

淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办

Answer 1

你好，作为卖家的话，最好是联系买家，通过提供优惠来弥补买家的不满心情，如果他旺旺不理你，最好就给个电话过去，用客气的语言向买家道歉，一般情况如果是我接到卖家的道歉电话，就会原谅双方了，并指导他撤销诉求。。。。。。另外未按约定时间发货，对宝贝还是店铺的三项指标还是有影响的，如果你要打造爆款的话，建议还是要从买家入手提交回答

Answer 2

如果你确实是在买家付款后72小时内没有发货的话，买家投诉了你就看下打电话给买家商量能不能撤诉，不撤诉的话那你就老老实实的赔付这个30%吧

Answer 3

你要是真没在承诺范围内发货的话，和买家沟通，碰上那种屁事儿多的算你倒霉，赔他几块钱，那种好说话的你就给他发货给他点礼品补偿一下，最重要的就是沟通，道歉，诚恳，要是还超出约定发货时间，你就自己申请淘宝介入，小二处理！

Answer 4

这个没办法的，如果你确实未按约定时间发货买家是可以投诉的哦，没有解决的办法的这个是淘宝的规定你只能和买家协商看看了，

Answer 5

你是否有承诺发货时间呢，没有承诺的按照72小时内发货，超出72小时没发货买家投诉也没办法了，只能跟买家协商处理