Question

社交礼仪案例分析~求解!

1.结合如下电话记录回答问题：A：请问王老师在吗？王老师：我是王老师，请问您是哪位？A：王老师，您猜呢？王老师：是李华吗？A：不是！王老师：是刘霞吗？A：不是！老师您都忘了我的声音了。请问：（1）打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？（2）打电话应该注意哪些礼仪规范？第二道:由于市场竞争激烈，蓝天和创意这两家策划公司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是蓝天公司的李总就约了机电公司的王总在银都酒店三楼中餐厅吃饭。         李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间，王总也到了，双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的吗？”王总说不必了。        在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。        请问：秘书小刘的做法是否合乎礼仪？ 

Answer 1

不合适打电话给对方应该首先告诉对方你是谁。打电话应该注意礼貌用词，如果是老师或者长辈应该应用“您”。

秘书小刘是合乎礼仪的，只是这样做会显的手忙脚乱。做事应该稳重。

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

基本介绍：

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含以下几层意思：

目的：

社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。

功能：

一、从个人的角度来看，社交礼仪有以下功能：

1.有助于提高人们的自身修养。

2.能帮助个人顺利走向社会，能更好树立起自身形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

二、从社会角度看：

多学社交礼仪，可以免除人们在交际场上的胆怯与害羞，也可以指点交际场中的迷津，可以给人们平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼。有助于获取信息、有益于信息交流，是适应现代信息社会的需要；更重要的是社交是人与人之间交流的必需，利用社交，就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。

三、从企业的角度：

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

通过社交礼仪教育可以进一步提高人们的礼仪修养，培养应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。希望人人讲礼仪，那么社会将充满和谐与温馨。

Answer 2

打电话应先问问对方方便与否；还有，如果对方年长，先告诉对方自己是谁；不能拿一些问题纠缠对方；

Answer 3

我最近看了范智老师和周思敏老师的《应在举手投足见》，其中有讲到这些问题，使我受益匪浅。
答案：
1、这种方法对待好朋友还可以，但是对老师而言就显得不合适了。
2、打电话最基本的礼仪电话接通时要自报名字，使用“您好”“请问”之类的用语。
3、第三道题涉及商务礼仪，小刘作为请客的一方，应该让客人王总点菜，而且前期要做好准备工作，弄清楚王总的喜好。

Answer 4

（1）不合适
（2）打电话应该先告知自己是谁。

Answer 5

1（1）不合适 让老师 反复猜想以及事后怨怪，不礼貌 （2）打电话应注意自身的立场及考虑老师的角度斟酌说出口的内容
2 有所失礼 首先，要让上司点菜，若上司不点菜，作为秘书，也应该做好前期准备，弄清楚对方的餐桌喜好；其次，夹菜应用公筷，卫生及礼貌是由小细节就得以窥见；筷子不能随意乱放，至少放在公筷上；接着，加饮料等应先打招呼，以免突然惊动造成慌乱。